Wie die Schmuckmarke Heideman Schmuck Verbrauchereinblicke nutzte, um den Umsatz auf Zalando um 130 % im Jahresvergleich zu steigern
Wie die Schmuckmarke Heideman Schmuck Verbrauchereinblicke nutzte, um den Umsatz auf Zalando um 130 % im Jahresvergleich zu steigern
Wir haben uns (virtuell) mit Eva Heideman, Managing Director bei Heideman Schmuck, zusammengesetzt, um mehr über die ersten zwei Jahre des Schmuckgeschäfts bei Zalando zu erfahren.
Wir haben uns (virtuell) mit Eva Heideman, Managing Director bei Heideman Schmuck, zusammengesetzt, um mehr über die ersten zwei Jahre des Schmuckgeschäfts bei Zalando zu erfahren.
Die Geschichte
Als Heideman Schmuck 2019 dem Partnerprogramm beitrat, verkauften sie bereits über ihren eigenen Webshop direkt an Verbraucher. Dank des Partnerprogramms konnten sie ihren Kundenstamm erweitern und verkaufen jetzt an Verbraucher in 12 Ländern in ganz Europa.
„Zalando ist für uns die beste Plattform für Fashion und Lifestyle in Europa. Es war eines unserer Ziele als Marke: bei Zalando zu sein. Wenn du bei Zalando bist, muss deine Marke gut sein. Für den Kunden ist es ein Beweis.“ sagt Eva.
Heideman Schmuck begann 2014 mit dem Verkauf über Zalando Lounge, gefolgt von Zalando Wholesale. 2019 traten sie dem Partnerprogramm von Zalando bei und verzeichneten ein jährliches Umsatzwachstum von 130 % auf der Plattform. Angesichts dieser großartigen Ergebnisse wollten wir uns mit dem „Wie“ befassen.
Nutzung der Marktdurchdringung von Zalando
Der Markteintritt kann für neue Marken schwierig sein, aber nicht, wenn Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Möglichkeiten maximieren. Heideman Schmuck sah großen Nutzen darin, den aktiven und engagierten Kundenstamm von Zalando zu nutzen.
„Das Vertrauen in diese (12) Märkte für eine Plattform wie Zalando ist viel höher, als wenn man alleine einsteigt“, erklärt Eva. „Mit kostenlosen Rücksendungen und gutem Kundenservice genießt Zalando großes Vertrauen und wir sehen dadurch höhere Konversionsraten.“
Nach der Markteinführung von Zalando in sechs neuen Märkten Anfang dieses Jahres plant Heideman Schmuck die Expansion in zwei weitere Märkte, in denen sie großes Potenzial für ihre stilvollen und klassischen Schmucklinien sehen. „Mit dem Partnerprogramm ist die Expansion viel einfacher neue Märkte“, sagt Eva. „Gerade für Skandinavien und in Osteuropa ist es alleine viel schwieriger.“
Verbesserung durch Kundeneinblicke über zDirect
Um sowohl das Schmucksortiment als auch das Kundenerlebnis weiterzuentwickeln, prüft Heideman Schmuck regelmäßig Kundendaten von Zalando.
Das Online-Partnerportal von Zalando, zDirect, ermöglicht es Partnern, Leistungsdaten zu überprüfen, Kundeneinblicke zu gewinnen und ihren Kundenakquisitionstrichter zu analysieren. Partner können auch ihr Potenzial in neuen Märkten ausloten.
Kundenrezensionen verleihen diesen Erkenntnissen eine weitere Dimension. „Wir prüfen immer die Bewertungen der Kunden. Mit dem Kundenfeedback versuchen wir dann, sowohl den Schmuck als auch die Produktdetailseiten auf Zalando zu verbessern“, erklärt Eva. „Wir verbessern uns Woche für Woche!“
„Wir arbeiten auch mit dem Customer Experience Model (CXM) von Zalando und versuchen, uns mit jedem Kundenerlebnis zu verbessern“, sagt Eva. Sie verwenden Zalandos Key Performance Indicators (KPIs) für Kundenerlebnisse, um die Leistung aus Kundensicht zu überwachen.
„Zalando tut wirklich viel dafür, dass wir gemeinsam erfolgreich sind. Sie nehmen dich an der Hand und zeigen dir alle neuen Geschäftspotenziale. Wir sehen, was gut funktioniert, was nicht so gut funktioniert."
Eva Heideman, Managing Director
Tipps für andere Marken
Einführung in vielen Märkten, um den Umsatz zu steigern
„Beginne von Anfang an mit mehr Märkten. Mit Produktdaten für mehr Märkte wird es nicht komplizierter“, sagt Eva. „Stattdessen, gebe deine Produktdaten von Anfang an ein und führe die Produkte direkt in vielen Märkten ein.“
Auf die Produktdetailseite konzentrieren.
Ein wichtiger Tipp von Eva ist, darauf zu achten, dass die Produktdetailseiten sowohl inspirierend sind als auch dem Kunden alle Informationen zeigen, die er benötigt. Schließlich ist dies der erste Berührungspunkt mit Ihrem Sortiment.
Profitipp: Verfolgen Sie die Aufrufe und Konversionsraten Ihrer Artikel, um zu sehen, wie verbesserte Inhalte auf der Produktdetailseite zu einer höheren Kundenbindung führen.
Zalando Marketing Services (ZMS) nutzen.
Eva und ihr Team nutzen Always-On-Kampagnen, Anzeigen im Katalog und erweiterte Produktseiteninhalte über ZMS. „Das ist wirklich positiv für unseren Umsatz. ZMS hat auch so viele Daten über die Warenkörbe der Kunden“, sagt Eva.
Über Heideman Schmuck
|
Gründungsjahr |
2009 |
|---|---|
|
Unternehmenssitz |
Gronau, Germany |
|
Dem Partnerprogramm beigetreten |
2019 |
|
Mitarbeiter*innen |
~35 |
|
Kategorie |
Schmuck |
Services used
