Unser Ethikkodex

Unsere Kund*innen sind vielfältig - und diese Vielfalt leben wir auch bei Zalando. Unsere unterschiedlichen Perspektiven helfen uns, unsere Versprechen gegenüber unseren Kund*innen und Partnern besser zu erfüllen und uns gegenseitig besser zu unterstützen. Wir suchen aktiv nach unterschiedlichen Sichtweisen und binden diese in unsere Entscheidungsfindung ein. Gemeinsam schaffen wir einen integrativen Arbeitsplatz, an dem sich alle damit wohlfühlen, authentisch zu sein.

Wir wollen Zalando nicht nur größer, sondern immer besser machen. Einstellungen und Beförderungen finden ausschließlich basierend auf Leistung und Qualifikation statt. Wir tolerieren keinerlei Diskriminierung aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Identität oder anderen Merkmalen.

Wir behandeln einander und unsere Partner mit Respekt und sorgen uns um das Wohlergehen anderer. Wir gehen tolerant und ehrlich miteinander um. Wir akzeptieren keinerlei Mobbing, beleidigende oder herabwürdigende Äußerungen, keine Diskriminierung oder Belästigung. Wir ergreifen geeignete Maßnahmen, um alle Zalandos vor derart schädlichem Verhalten zu schützen. Wir tolerieren weder sexuelle Belästigung noch anderes unangemessenes Verhalten gegenüber Einzelpersonen oder Gruppen. Wir erwarten, dass sich jede*r bewusst ist, wann Verhalten unerwünscht oder unangebracht ist, und entsprechend handelt. Als Zalandos übernehmen wir gemeinsam Verantwortung dafür, dass unser eigenes Verhalten stets respektvoll und ethisch ist – sowohl gegenüber Zalando-Internen als auch Externen.

Damit wir die bestmöglichen Entscheidungen treffen können, fördern wir konstruktive und integrative Diskussionen. Wir hören aktiv zu und sind bereit, voneinander zu lernen, unabhängig davon, welche Position, welchen Hintergrund, welches Alter oder welche Erfahrung unser Gegenüber hat. Wir unterstützen den direkten Dialog zwischen Führungskräften und allen Mitarbeitergruppen. Wir bieten allen Zalandos Möglichkeiten für Feedback und Beteiligung.

Wir arbeiten mit unseren Partnern zusammen und bauen mit ihnen langfristige Beziehungen auf. Hierbei halten wir die höchsten Standards für Integrität ein. Wir gewinnen auch weiterhin das Vertrauen unserer Partner, indem wir uns auf Win-Win-Win-Lösungen konzentrieren (für unsere Kund*innen, unsere Partner und Zalando). Wir sind bescheiden, ehrlich und zuverlässig. Wir fragen aktiv nach Feedback und versuchen zu verstehen, was unsere Partner antreibt.

Alles beginnt mit dem Kund*innen, und das Vertrauen unserer Kund*innen ist entscheidend für unseren Erfolg. Durch verantwortungsbewusstes Handeln stellen wir sicher, dass unsere Kund*innen und Partner uns weiterhin vertrauen. Wir behandeln Kundendaten mit äußerster Sorgfalt. Wir alle sorgen dafür, dass all unsere Produkte sicher sind und unseren Standards für Qualitätsmanagement entsprechen. Wir melden mögliche Probleme sofort und eskalieren sie unverzüglich an diejenigen, die darüber informiert werden müssen.

Wir haben hohe Ambitionen und bemühen uns jeden Tag, unser Bestes zu geben und uns den Herausforderungen, die uns begegnen, zu stellen. Wir feiern unsere gemeinsamen Erfolge ebenso wie berufliche und persönliche Highlights unserer Kolleg*innen. Bei diesen feierlichen Anlässen sind wir uns immer bewusst, dass Zalandos vielfältig sind - mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen, persönlichen Überzeugungen und individuellen Entscheidungen. Aus diesem Bewusstsein heraus behandeln wir uns stets mit Respekt.

Wir tolerieren kein Verhalten, das die Sicherheit oder Würde von Mitarbeiter*innen oder anderen Personen gefährden könnte, Leistungen beeinträchtigt, gegen das Gesetz verstößt oder Zalandos Ruf zu beschädigen droht. Wir sind überzeugt, dass der Konsum von Alkohol während der Arbeit mit dieser Verpflichtung unvereinbar ist. Aus diesem Grund ist der Genuss von Alkohol während der Arbeitszeit in Zalandos Räumlichkeiten verboten. Bei allen anderen arbeitsbezogenen Anlässen oder Aktivitäten (z.B. Team Events, Zalando Parties, Geschäftsreisen und -termine), erwarten wir von dir, dass du dein Urteilsvermögen nutzt, wenn du Alkohol konsumierst. Das bedeutet zum Beispiel, nur maßvoll Alkohol zu konsumieren und Rücksicht auf Teams zu nehmen, die vielleicht noch arbeiten. Wir werden nicht akzeptieren, dass du bei der Arbeit oder anderen Geschäftsaktivitäten für Zalando oder in Zalando- Räumlichkeiten betrunken oder berauscht erscheinst. Darüber hinaus tolerieren wir den Besitz, den Konsum oder das Verbreiten illegaler Drogen in Zalando Räumlichkeiten, auf Zalando Veranstaltungen oder bei der Arbeit (einschließlich z. B. Geschäftsreisen) nicht.

Wenn du dich in einer Situation befindest, in der konkurrierende Loyalitäten dazu führen können, dass du auf Kosten von Zalando einen persönlichen Vorteil
für dich, deine Freunde oder Familie anstrebst, kann dies zu einem Interessenkonflikt führen. Beispiele für Interessenkonflikte sind private Investitionen oder eigene Geschäftsinteressen, Nebentätigkeiten oder persönliche Beziehungen zu Geschäftspartnern. Geschenke oder Einladungen von Geschäftspartnern können ebenfalls zu Interessenkonflikten führen. Deshalb begrenzen wir den Wert von Geschenken im Geschäftskontext und erlauben nur Einladungen im angemessenen Umfang. Weitere Informationen findest du in der Richtlinie “Benefits, Gifts, Events and Expenses”.

Romantische Beziehungen im Kolleg*innenkreis können ebenfalls zu Interessenkonflikten führen und ggf. eine Anpassung von Zuständigkeiten erfordern, wie einen Rollen- oder Teamwechsel innerhalb von Zalando. Unsere Standardannahme ist, dass eine Beziehung innerhalb einer Berichtslinie in der Regel als Interessenkonflikt anzusehen ist. Wir tolerieren in diesem Zusammenhang keine Form von Machtmissbrauch. 

Wir alle sollten Interessenkonflikte oder Situationen vermeiden, die als solche wahrgenommen werden könnten, indem wir beispielsweise eine Aufgabe oder Entscheidung an andere Kolleginnen oder Kollegen delegieren. Wenn du einen Interessenkonflikt nicht vermeiden kannst, erwarten wir, dass du die Situation deiner Führungskraft oder einer anderen Person deines Vertrauens meldest. Wenn du versehentlich in eine solche Situation geraten bist oder dir unsicher bist, wie du dich verhalten solltest, können dir deine Führungskraft oder die Mitglieder*innen des Compliance Teams helfen. Weitere Informationen findest du in der Richtlinie “Benefits, Gifts, Events and Expenses".

Wir ermutigen dich und erwarten von dir, dass du dich zu Wort meldest und dich einbringst – deine Ideen, Vorschläge, Bedenken und Kommentare teilst – und im Gegenzug deinen Kolleg*innen zuhörst. Wir geben konstruktives Feedback und diskutieren faktenbasiert, um das beste Ergebnis zu erreichen. Denn das macht uns als Zalando besser — jetzt und in Zukunft.

Wir alle sollten im besten Interesse von Zalando handeln und mit allen Ressourcen von Zalando gewissenhaft umgehen. Dies gilt für finanzielle Ressourcen und für alle anderen Vermögenswerte, wie z.B. die von Zalando bereitgestellten Geräte. Dies gilt aber auch für immaterielle Vermögenswerte wie Daten, unseren Ruf und unsere Rechte an geistigem Eigentum.
Außerdem suchen wir stets nach dem besten Angebot, wenn wir Geschäftsbeziehungen eingehen. Wir wählen Geschäftspartner aus, die unsere Ansprüche in Bezug auf Zuverlässigkeit, Service- und Qualitätsniveau, ethische Standards und Nachhaltigkeit teilen. Wir wenden unsere Investment Principles an, wenn wir darüber entscheiden, wie wir Ressourcen einsetzen. Wir gehen Risiken ein, sind dabei aber nie unbesonnen. Wir kennen unsere Risiken und gehen intelligent mit ihnen um.

Wir sagen, was Sache ist, kommunizieren offen und sind so transparent wie möglich im Umgang mit Informationen. Wir sind uns jedoch unserer Verantwortung sehr bewusst und daher stets umsichtig im Umgang mit diesen Informationen. Dies gilt insbesondere für gesetzlich geschützte Daten und kartellrechtlich sensible Informationen. Wir teilen Unternehmensinformationen nur dann, wenn wir wissen, dass wir dies dürfen. Wir halten uns stets an die Prozesse für Daten- und Informationssicherheit. Wir erwarten, dass du das Privacy & Technology Law Team um Rat fragst, wenn du dir nicht sicher bist.

Wir akzeptieren keine Form von Korruption, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Erpressung, Betrug, Bestechlichkeit oder Bestechung. Wir erwarten, dass du das Gesetz und unsere internen Richtlinien einhältst, um selbst den Anschein korrupter Praktiken zu vermeiden. Z. B. dürfen Geschenke nur im Rahmen unserer Richtlinie “Benefits, Gifts, Events and Expenses” angenommen werden, und auch der Umgang mit Amtsträger*innen ist hierunter geregelt.

Alle Zalandos sind dafür verantwortlich, dass unsere hohen Datenschutzstandards ausnahmslos eingehalten werden. Die “Data Privacy and Confidentiality Principles" enthalten dafür die entsprechenden Leitlinien für den Umgang mit Daten. Wir schulen Kolleg*innen und verfügen über Richtlinien wie zur “Nutzung privater, mobiler Geräte für Firmenzweck” (“Bring Your Own Device”/BYOD) und zur “Nutzung elektronischer Kommunikationsmedien und IT”, in denen wir bewährte Vorgehensweisen, Anleitungen und Informationen für alle Mitarbeiter*innen festgelegt haben, um sicherzustellen, dass wir unsere Standards einhalten.

Zalando ist in verschiedenen europäischen Märkten tätig und unterliegt sowohl nationalen als auch europäischen Kartellrechts-Regelungen, deren Auslegung nicht immer einfach ist. Bei Verletzungen drohen erhebliche Konsequenzen. Die Einhaltung kartellrechtlicher Vorschriften ist deshalb sehr wichtig für Zalando und deren Verletzung wird von uns nicht toleriert werden. Neben unseren Schulungen und Workshops bieten wir Anleitungen zu Kartellrecht und damit verbundenen Themen in unseren „Do’s and Don’ts“, die eingehalten werden müssen. Darüber hinaus werden nur die, die sich an die Gesetze halten, die entsprechenden Geschäftschancen in Europa auch weiterhin ausnutzen können, gerade weil die Entwicklungen der Kartellvorschriften für Plattformen und Technologieunternehmen sehr dynamisch sind.

Da wir ein börsennotiertes Unternehmen sind, unterliegt Zalando auch den kapitalmarktrechtlichen Bestimmungen. Wir informieren hierzu alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, insbesondere diejenigen, die auf der Insiderliste stehen, um alle geltenden Regeln durch Insider-Schulungen einzuhalten. Weitere Informationen sind in unserer Richtlinie Insider Compliance enthalten.

Zalando erfüllt alle gesetzlichen und behördlichen Steuerpflichten in jedem Land, in dem wir tätig sind. Wir verbessern unser Tax Compliance Management System kontinuierlich, um sicherzustellen, dass die richtige Kultur, Prinzipien, Prozesse, Organisation und Kommunikation vorhanden sind, um alle gegebenen Verpflichtungen zu erfüllen. Wir bieten Unterstützung an und erwarten von dir, dass du die steuerlichen Anforderungen erfüllst oder dich bei Zweifeln oder Fragen an das Tax Team wendest.