Zalando Return Solutions

Was ist das?

Zalando Return Solutions ist unsere Retourenlösung für Partner aus dem Zalando-Partnerprogramm. Wir kümmern uns um deine Retouren, damit weniger Kosten für dich anfallen und deine Kund*innen ein nahtloses Einkaufserlebnis haben. 

Bei ZRS bieten wir zwei verschiedene Services an: ZRS Plus und ZRS Pure. Die Integration mit beiden Services ist per Tradebyte, ChannelAdvisor und Direct Integration via API¹ möglich. 

¹ Direct Integration via API ist momentan nicht für neue Partner im Zalando-Partnerprogramm verfügbar.

So funktioniert‘s

ZRS Plus:

1. Die Kund*innen können deine Artikel gemeinsam mit anderen Zalando-Artikeln in einem einzigen Paket zurücksenden.
2. Alle zurückgegebenen Artikel werden an eines der Zalando-Retourenzentren geschickt, wo wir die Artikel entgegennehmen und prüfen. Anschließend kümmern wir uns um die Rückerstattung des Kaufbetrags. Die Artikel werden an ein Zalando-Logistikzentrum weiterversendet.
3. Sobald sie dort eingetroffen sind, stellen wir die Artikel für den Wiederverkauf online. Bis zur nächsten Bestellung, die nun automatisch ZFS-fähig ist, werden deine Artikel hier gelagert. 

ZRS Plus ist momentan in 14 Märkten verfügbar: Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Italien, Spanien, Schweden, Finnland, Dänemark, Polen, Tschechische Republik und Irland.

ZRS Pure: 

1. Die Kund*innen können deine Artikel gemeinsam mit anderen Zalando-Artikeln in einem einzigen Paket zurücksenden.
2. Alle zurückgegebenen Artikel werden an eines der Zalando-Retourenzentren geschickt, wo wir die Artikel entgegennehmen und prüfen. Anschließend kümmern wir uns um die Rückerstattung des Kaufbetrags.
3. Wir sammeln die eingegangenen Retouren und senden sie an dein Warenlager zurück.

ZRS Pure ist momentan nur in Spanien verfügbar.

Achtung: Es ist nicht möglich, ZRS Plus oder ZRS Pure im selben Markt neben deiner eigenen Retourenabwicklung zu verwenden.

Vorteile von ZRS

• Bis zu 15 % Einsparungen bei den Logistikkosten durch unser One-Box-Konzept
• Schnellere Rückerstattung für die Kund*innen  
• Schnellerer Wiederverkauf von retournierten Artikeln
• Höhere Kundenzufriedenheit durch nahtlosen Retourenprozess
• Transparente Statusinformation zur Abwicklung bei jedem Bearbeitungsschritt

Zusätzliche Services

Im Rahmen unseres Partnerprogramms stehen dir als Partner zusätzliche Services im Bereich Kundenlogistik, Marketing und Off-Price zur Verfügung.

Hier findest du Erfolgsgeschichten von Partnern aus unserem Partnerprogramm.