Eine ganzheitliche Strategie für eine vernetzte Modewelt

Es ist unsere Vision, die erste Anlaufstelle für Mode zu sein. Wir wollen alle Akteur*innen der Branche miteinander verbinden und unser Angebot auf ihre Bedürfnisse zuschneiden. Im Zentrum steht dabei unsere Plattformstrategie.

Eine Branche im Umbruch

Der europäische Modemarkt ist einer der größten und attraktivsten globalen Märkte. Durch die Digitalisierung befindet sich die Branche im radikalen Wandel. Neue Technologien bringen alle Teilnehmer*innen des Mode-Ökosystems – Kund*innen, Marken, Händler*innen, Hersteller, Stylist*innen, Content Creators (wie Influencer*innen), Logistikunternehmen und Dienstleister – enger zusammen und eröffnen neue Wege, einzukaufen, zu produzieren und Geschäfte abzuschließen. In diesem Markt sehen wir weiterhin großes Wachstumspotenzial.

Wachstum und Innovation – unsere Plattformstrategie

Wir sind überzeugt, dass  ein plattformbasiertes Geschäftsmodell  der beste Weg ist, um Wachstum zu erzielen und die Digitalisierung der Branche weiter voranzutreiben.
Wir betrachten die Modebranche ganzheitlich. Diese Perspektive ermöglicht es uns, einzigartige und faszinierende Mode-Erfahrungen für Kund*innen zu schaffen und spezifische Lösungen für Markenpartner*innen zu finden. Wir bieten unseren Kund*innen auf unsere 25 europäischen Märkte lokal zugeschnittene Lösungen an und ermöglichen Fashion-Marken und -händler*innen damit Zugang zum europäischen Modemarkt. Unsere tiefgreifenden Kenntnisse lokaler Besonderheiten tragen entscheidend dazu bei, uns von Wettbewerbern abzuheben.

Die drei Kernelemente unserer Plattformstrategie

Für den Erfolg unserer Plattformstrategie sind drei Bereiche von entscheidender Bedeutung, in die wir konsequent investieren: Kund*innen, Infrastruktur und Partner*innen.

Unsere Kund*innen

Der Fokus auf unsere Kund*innen ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Ihnen wollen wir das größtmögliche und aktuellste Sortiment anbieten – mit maximaler Verfügbarkeit. Wir wollen unsere Kund*innen durch ein hohes Maß an Personalisierung inspirieren und allen Kund*innen eine relevante Auswahl aus dem Sortiment vorschlagen. Außerdem investieren wir in den Liefer-, Zahlungs-, und Kund*innenservice.

Unsere Markenpartner*innen

Durch die Nutzung unserer Plattformstruktur profitieren Markenpartner*innen von unserer Reichweite – damit ergeben sich große Chancen für das Geschäft unserer Partner-Unternehmen. Über das Partner Programm können Marken ihre Bestände direkt auf der Zalando-Plattform anbieten. Das dadurch erweiterte Sortiment und die bessere Verfügbarkeit vergrößert Zalandos Reichweite – diese wiederum zieht weitere Marken an. Mit unserem Connected Retail-Programm verbinden wir Online- und physischen Handel. Dieses Programm ermöglicht es Einzelhändler*innen, Millionen von Zalandos Online-Kund*innen bedienen. Dazu bietet Zalando den Händler*innen digitale und infrastrukturelle Leistungen, z. B. in den Bereichen Analytik, Werbung und Logistik. Wir gehen davon aus, dass diese Leistungen eine selbstverstärkende Wachstumsdynamik auslösen und sich das Potenzial von Zalando damit noch stärker entfalten wird.

Unsere Infrastruktur

Unsere Investitionen in Infrastruktur bilden den Grundstein für unser Leistungsangebot sowohl für Kund*innen als auch für Partner*innen. Selbst entwickelte Technologie-Lösungen sind das Rückgrat von Zalando und liegen sämtlichen Abläufen zugrunde. Analysewerkzeuge zur Auswertung von Daten und die dadurch gewonnenen Erkenntnisse sind von hohem strategischem Nutzen. Zalando koordiniert und steuert seine Logistik mit Erfolg. Zudem verbessern wir kontinuierlich das Kund*innen-Erlebnis, indem wir die (auf Skalierbarkeit ausgelegte) logistische Infrastruktur ausbauen. Unsere Expertise in den Bereichen Lagerhaltung, Liefer- und Kund*innenservice-Prozessen sowie Content-Erstellung bleibt für unser Retail-Geschäft von grundlegender Bedeutung.

Ausblick – Erhöhung des Marktanteils, Vertiefung der Kund*innenbeziehung

In den kommenden Jahren werden wir uns weiterhin darauf konzentrieren, unseren Marktanteil auszubauen und die aus der Verknüpfung von Kund*innenreichweite und vernetzten Beständen resultierende Wachstumsdynamik zu nutzen. Unser Fokus auf Wachstum bietet uns dabei die Chance, Skaleneffekte zu nutzen. Betrachtet man die aktuelle rasante technologische Entwicklung im Fashionbereich, steht außer Frage, dass sich auch unsere Strategie in den kommenden Jahren weiterentwickeln wird. Wir sind davon überzeugt, dass Mode und Lifestyle-Produkte weiterhin dazu dienen werden, die eigene Persönlichkeit auszudrücken. Inspiration, das Entdecken neuer Produkte und Personalisierung werden uns dabei als Kund*innenbedürfnisse langfristig begleiten.

Unsere Geschäftsfelder – vielfältige Touchpoints und Chancen

Zalando ist in verschiedenen Geschäftsbereichen tätig – passend zu den Zielen unserer Plattformstrategie und dem Vorhaben, alle Akteur*innen der Modebranche zusammenzubringen. Vom Online-Handel über Eigenmarken und Shopping-Club bis hin zur persönlichen Style-Beratung bietet Zalando den Kund*innen vielfältige Möglichkeiten, in die Welt der Mode einzutauchen. Dabei spielen wir unsere Stärke im digitalen Bereich aus. Zalando eröffnen sich im Rahmen der Plattformstrategie neue Geschäftsfelder, indem wir zum Beispiel Dritten Zugriff auf unser Logistiknetzwerk gewähren, Marken ihr eigenes Inventar über den Fashion-Store verkaufen lassen oder diese bei Werbung und Marketing beraten.

Fashion Store

Zalando bietet Kund*innen in seinen Onlineshops eine umfangreiche Auswahl an Modeartikeln wie Schuhe, Bekleidung und Accessoires – bei kostenlosem Versand und Rückversand. Die Zalando-Onlineshops sind jeweils auf die Bedürfnisse der Kund*innen in 25 verschiedenen europäischen Märkten zugeschnitten. Das Sortiment reicht von weltweit bekannten bis zu lokalen Brands und wird durch  Eigenmarken ergänzt. Insgesamt arbeitet Zalando mit mehr als 7,000 internationalen Marken zusammen.

Offprice – Zalando Outlets und der Shopping-Club Lounge by Zalando

Zalandos Eigenmarken vervollständigen die Auswahl

Als Multi-Fashion-Brand-Company entwickelt Zalando seit 2010 internationale Modemarken im Herzen von Berlin. Das Produktsortiment umfasst Schuhe, Bekleidung und Accessoires für Frauen, Männer und Kinder – Produkte, die  Lücken im Sortiment des Zalando Fashion Store füllen. Mit diesen sechs Marken schafft Zalando eigene Produkte und deckt von Design bis Verkauf die gesamte Wertschöpfungskette ab.

Neue Geschäftsfelder

Neben den drei Geschäftsbereichen Fashion Store, Offprice und den Eigenmarken entwickelt Zalando verschiedene neue Geschäftsfelder.

Zalando Fulfillment Solutions

Zalando stellt die eigenen Logistik-Kapazitäten externen Partnern zur Verfügung, damit diese sich nicht mit infrastrukturellen Themen beschäftigen müssen, sondern sich voll und ganz auf ihre Kernkompetenz im Modegeschäft konzentrieren können.

Zalando Marketing Services

In den letzten Jahren hat Zalando in den Ausbau und die Optimierung von Marketing-Fähigkeiten investiert. Die gesamte Expertise und Reichweite von Zalando ist in den Zalando Marketing Services gebündelt, mit denen wir personalisierte Marketingleistungen für Markenpartner*innen anbieten.

Zalando Partner Services

Zalando hilft anderen Akteur*innen der Branche – wie Marken, Händler*innen und Herstellern – dabei, digital erfolgreich zu sein. Zum Beispiel durch die Anbindung von Lagerbeständen an mehrere Einzelhändler*innen, durch die Digitalisierung von Prozessen im Großhandel oder die Integration von stationären Geschäften in die Zalando-Plattform.