Melden Sie Verstöße gegen ethische und Compliance Richtlinien

Für Beschwerden über Ihre Bestellungen oder Ihr Kundenerlebnis bei Zalando nutzen Sie bitte stattdessen unseren Kundensupport.

Wir bei Zalando halten uns sowohl an geltende Gesetze sowie  unsere internen ethischen und Compliance Richtlinien. Wie in unserem Verhaltenskodex dargelegt, erwarten wir auch von unseren Geschäftspartner*innen, dass sie im Einklang mit dem Gesetz handeln und sich nach den höchsten ethischen Standards richten. Um Verstößen einerseits vorzubeugen und andererseits angemessen reagieren zu können, bieten wir sowohl Mitarbeitenden als auch außenstehenden Personen verschiedene Kanäle, mögliche Verstöße gegen unsere Richtlinien zu melden. Zalando bietet mehrere Kanäle, um etwaige Verstöße - auch anonym - zu melden. Diese werden von Zalando extern gehostet und sind rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr verfügbar. Alle Meldungen gehen direkt bei Zalando ein. Sollten Sie jedoch wünschen, das Anliegen direkt bei der jeweiligen lokalen Vertrauensperson vorzubringen, können auch die lokalen Kanäle genutzt werden.

1. Ablauf des Beschwerdeverfahrens

Was kann gemeldet werden?

Sie können schwerwiegende rechtliche oder ethische Verstöße melden, unter anderem folgende Fälle: 

• Unregelmäßigkeiten in der Buchhaltung
• Alle Formen der Sklaverei
• Korruption & Bestechung 
• Kinderarbeit 
• Diskriminierung und (sexuelle) Belästigung
• Missachtung der Vereinigungsfreiheit 
• Vernachlässigung von Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz 
• Veruntreuung 
• Erpressung
• Zwangsarbeit
• Menschenrechtsverletzungen im Zusammenhang mit Umweltschäden 
• Diebstahl
• Ungleiche Behandlung
• Unrechtmäßige Umsiedlung von Personen
• Gewalt durch Sicherheitskräfte
• Vorenthaltung angemessener Löhne

Sowie alle anderen Menschenrechts- und Umweltverstöße, die hier nicht aufgeführt sind.

Für Beschwerden über Ihre Bestellungen oder Ihr Kundenerlebnis bei Zalando nutzen Sie bitte stattdessen unseren Kundensupport.

Wie werden die Meldungen bearbeitet?

Alle Meldungen werden vom Compliance & Business Ethics Team entgegengenommen.Alle Hinweisgeber*innen erhalten nach Einreichung der Meldung innerhalb von sieben (7) Werktagen eine Empfangsbestätigung. Alle Hinweise werden untersucht. Können selbige als begründet eingestuft werden, werden geeignete Maßnahmen zur Behebung des Verstoßes eingeleitet. Hinweisgeber*innen erhalten innerhalb von drei Monaten nach Eingang der Meldung eine Information über den aktuellen Stand des Sachverhalts.

Zalando behandelt jede Meldung vertraulich und toleriert keine Diskriminierung oder Bestrafungen von Personen, die in gutem Glauben Beschwerden über die Einhaltung von Vorschriften vorbringen. Benachteiligungen und Bestrafungen an sich stellen einen Verstoß gegen unsere ethischen Standards dar und werden entsprechend geahndet.

2. Empfohlene Kanäle für externe Nutzer*innen

Weitere Informationen darüber, wie man eine Meldung einreicht 

Zalando bietet für Nicht-Mitarbeitende den Zalando Speak Up Kanal, über den jede Person mögliche Verstöße anonym melden kann. 

Zalando Speak Up ist sowohl über einen Webbrowser, eine App (IOS und Android) und in einigen Ländern auch über eine Telefonhotline erreichbar. Mit Zalando Speak Up haben Sie die Möglichkeit, Ihre Meldung anonym einzureichen. Um die Hotline zu nutzen, rufen Sie den Zalando-Bereich mit dem Zugangscode auf (103704) und hinterlassen eine Sprachnachricht mit Ihrer Anzeige in Ihrer Landessprache, die dann an uns weitergeleitet wird. Am Ende des Telefongesprächs wird Ihnen eine Fallnummer mitgeteilt, mit der Sie den weiteren Verlauf Ihrer Meldung verfolgen können.  

Wenn Sie die Web- oder App-Version verwenden (mit dem Zugangscode 103704), erhalten Sie eine Fallnummer, mit der Sie ein Passwort für den Zugriff auf Ihr Konto erstellen können. Über dieses Konto können wir weiter mit Ihnen kommunizieren (auch wenn Sie eine anonyme Meldung eingereicht haben), was hilfreich sein kann, um weitere Informationen auszutauschen, offene Fragen zu klären und Ihnen Neuigkeiten zu Ihrer Meldung zukommen zu lassen. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie hier.

Telefonnummern

3. Empfohlener Kanal für Zalando-Mitarbeitende

Weitere Informationen über Meldemöglichkeiten

Es gibt mehrere Möglichkeiten für Zalandos, sich zu melden und Informationen über mögliches Fehlverhalten weiterzugeben. Die bekannteste Möglichkeit ist die Nutzung des Zalando Hinweisgebersystems. Das Tool ist in mehreren Sprachen verfügbar und ermöglicht es, entweder anonym oder mit Angabe persönlicher Daten zu berichten.

Wenn du einen Bericht über das Tool erstellst, hast du einen individuellen Zugang zu deiner Berichterstattung, einschließlich eines direkten Kommunikationskanals mit unserem Corporate Compliance Team. Wir nennen es " sicheres Postfach". Diese sichere Posteingangslösung ermöglicht es uns, mit dir zu kommunizieren und dabei deine Anonymität zu wahren (wir sehen nicht, wer uns schreibt). 

Für weitere Informationen besuche bitte das Tool. 

Zusätzlich zu den toolbasierten Optionen bietet Zalando auch mehrere Möglichkeiten, sich persönlich zu melden, z. B. durch lokale Compliance-Beauftragte vor Ort. Wir ermutigen dich, auch diese lokalen Meldekanäle zu nutzen.

Zusätzliche externe Berichtsoptionen

Wir haben viel in ein robustes System investiert, das es allen Zalandos ermöglicht, sich zu äußern. Wir möchten euch daher ermutigen, von den beschriebenen internen Berichtsmöglichkeiten Gebrauch zu machen. 

Wir möchten dich aber auch über die Möglichkeiten der externen Berichterstattung informieren. Bitte stelle sicher, dass du die verschiedenen gesetzlichen Anforderungen an die externe Berichterstattung kennst.

Einen Überblick über die für Zalando wichtigsten externen Behörden findest du in dieser Übersicht.