Meldung von Verstößen gegen Ethik- und Compliance-Richtlinien

Für Beschwerden zu Ihren Bestellungen oder Erfahrungen mit Zalando nutzen Sie bitte ausschließlich unseren Kundensupport.

Unternehmen

Wir bei Zalando bekennen uns ausdrücklich zur Einhaltung aller geltenden Gesetze sowie unserer internen Ethik- und Compliance-Richtlinien. Wie in unserem Code of Conduct dargelegt, erwarten wir auch von all unseren Geschäftspartnern, dass sie im Einklang mit dem Gesetz und den höchsten ethischen Standards handeln. Um Verstöße zu verhindern und angemessen darauf zu reagieren, bieten wir sowohl für Mitarbeitende als auch für externe Personen eine separate Meldeanlage an.

Diese Kanäle ermöglichen es jeder Person, Bedenken - auf Wunsch auch anonym - zu melden. Diese Systeme werden extern gehostet, sind vertraulich und 24/7, 365 Tage im Jahr erreichbar. Alle Meldungen werden direkt von Zalando entgegengenommen und bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bedenken jedoch lieber an Ihre lokale Vertrauensperson melden möchten, steht es Ihnen frei, die verfügbaren lokalen Kanäle zu nutzen.

1. Verfahrensregeln des Beschwerdemechanismus von Zalando

Was kann gemeldet werden?

Sie können schwerwiegende Angelegenheiten im Zusammenhang mit Rechts- oder Ethikverstößen melden, wie z. B., aber nicht beschränkt auf:

• Verletzungen von Menschen- und Arbeitsrechten
• Ungleichbehandlung und Diskriminierung
• Nichteinhaltung von Arbeitsverträgen, Vergütungsvorgaben oder Arbeitszeiten
• Missachtung des Arbeits- und Gesundheitsschutzes
• Kinderarbeit oder mangelnder Schutz junger Beschäftigter 
• Zwangsarbeit oder Ausbeutung von Wanderarbeitnehmer
• Unrechtmäßige Beschaffung oder Handhabung von Konfliktmineralien und -metallen
• Missachtung der Vereinigungsfreiheit und des Rechts auf Kollektivverhandlungen
• Menschenrechtsverletzungen im Zusammenhang mit Umweltschäden
• Korruption sowie Verstöße gegen Gesetze zur Bekämpfung von  Finanzkriminalität.

Sowie alle weiteren Verletzungen von Menschenrechten und Umweltbelangen gemäß der gesetzlichen Definition hier.

Für Beschwerden zu Ihren Bestellungen oder Erfahrungen mit Zalando nutzen Sie bitte ausschließlich unseren Kundensupport.

Wie werden die Beschwerden behandelt?

Alle Meldungen werden vom Corporate Compliance Team von Zalando bearbeitet.Hinweisgebende  Personen erhalten innerhalb von sieben (7) Werktagen eine Eingangsbestätigung. Alle gültigen Beschwerden werden untersucht und es werden geeignete Maßnahmen zur Behebung des Verstoßes eingeleitet. Die meldende Person erhält innerhalb von drei (3) Monaten nach Eingang der Meldung eine Rückmeldung zum Stand des Verfahrensstands.

Zalando behandelt jede Meldung vertraulich und duldet keinerlei Benachteiligung  oder Vergeltungsmaßnahmen gegen Personen, die in gutem Glauben Compliance-Bedenken äußern. Benachteiligungen selbst stellen einen Verstoß gegen unsere ethischen Standards dar und werden entsprechend untersucht.

2. Empfohlener Kanal für externe Nutzer

Weitere Informationen zur Meldung

Zalando bietet einen dedizierten, sicheren Meldekanal für externe Nutzer, der es jeder Person ermöglicht, potenzielle Verstöße anonym zu melden. Das Portal ist per Webbrowser oder Telefon (in ausgewählten Ländern) erreichbar.

Es bietet Ihnen die Möglichkeit, völlig anonym zu bleiben, wenn Sie beim Senden der Meldung keine Kontaktdaten angeben möchten.

• Meldung per Telefon: Sie können die Compliance-Hotline in Ihrer Landessprache anrufen und eine Sprachnachricht mit den Details Ihrer Meldung hinterlassen.Am Ende des Anrufs erhalten Sie eine individuelle Fallnummer zur Nachverfolgung
• Meldung per Web: Nach der Online-Meldung online erhalten Sie eine Fallnummer zur Einrichtung eines geschützten Postfachs. Über dieses sichere Portal kann unser Compliance-Team mit Ihnen kommunizieren und Rückfragen klären, ohne Ihre Anonymität zu gefährden.

Details zum Datenschutz finden Sie hier.

3. Empfohlener Kanal für Zalando Mitarbeiter

Weitere Informationen zu den Meldemöglichkeiten

Zalandos stehen mehrere Optionen zur Verfügung, um sich zu äußern und Informationen über potenzielles Fehlverhalten auszutauschen. Der  primäre digitale Meldekanal ist unser internes, sicheres Compliance-System (erreichbar per Webbrowser oder Telefon). 

Dieses Portal kann über einen Webbrowser oder per Telefon (in ausgewählten Ländern verfügbar) aufgerufen werden. Es bietet Ihnen die Möglichkeit, völlig anonym zu bleiben, wenn Sie beim Senden der Meldung keine persönlichen Daten angeben möchten.

• Meldung per Telefon: Sie können die Compliance-Hotline in Ihrer Landessprache anrufen und eine Sprachnachricht mit den Details Ihrer Meldung hinterlassen, die sicher an uns weitergeleitet wird. Am Ende des Anrufs erhalten Sie eine eindeutige Fallnummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Meldung verfolgen können.
• Meldung per Web: Nach dem Absenden Ihrer Meldung online erhalten Sie eine eindeutige Fallnummer, um ein sicheres Passwort für Ihren sicheren Posteingang zu erstellen. Über dieses sichere Portal kann unser Compliance-Team mit Ihnen kommunizieren, um Fragen zu klären und weitere Informationen auszutauschen, wobei Ihre Anonymität vollständig gewahrt bleibt.

Details zum Datenschutz finden Sie hier.

Zusätzlich zur toolbasierten Option bietet Zalando auch verschiedene persönliche Optionen, um Bedenken mitzuteilen, wie die Kontaktaufnahme mit lokalen Compliance-Botschaftern vor Ort. Wir ermutigen Sie, auch diese lokalen Meldekanäle zu erkunden.

Zusätzliche externe Meldemöglichkeiten

Wir haben erheblich in ein robustes internes Compliance-System investiert und ermutigen alle Zalandos, die oben beschriebenen internen Meldemöglichkeiten zu nutzen.

Wir möchten Sie jedoch auch über externe Meldemöglichkeiten informieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die spezifischen rechtlichen Anforderungen im Zusammenhang mit externen Meldungen verstehen. Eine Übersicht über die wichtigsten externen Behörden für Zalando finden Sie in dieser Übersicht.