Wie Partnerschaften mit Lokal Relevanten Marken die Customer Experience von Designer*innen Revolutionieren
Wie Partnerschaften mit Lokal Relevanten Marken die Customer Experience von Designer*innen Revolutionieren
Die kreative Zusammenarbeit an exklusiven Kollektionen mit beliebten Brands ist für uns entscheidend, um unsere Kund*innen mit Luxusmode zu inspirieren und gleichzeitig eine enge Verbindung mit unseren Markenpartner*innen zu schaffen. In diesem aufschlussreichen Interview mit Laura Toledano, General Manager, Frankreich, und Lena-Sophie Roeper, Director of Designer & Luxury, erfahren wir, wie diese Partnerschaften nicht nur unsere Kund*innen inspirieren, sondern auch den Markenwert von Zalando bei der nächsten Generation stärken.
Die kreative Zusammenarbeit an exklusiven Kollektionen mit beliebten Brands ist für uns entscheidend, um unsere Kund*innen mit Luxusmode zu inspirieren und gleichzeitig eine enge Verbindung mit unseren Markenpartner*innen zu schaffen. In diesem aufschlussreichen Interview mit Laura Toledano, General Manager, Frankreich, und Lena-Sophie Roeper, Director of Designer & Luxury, erfahren wir, wie diese Partnerschaften nicht nur unsere Kund*innen inspirieren, sondern auch den Markenwert von Zalando bei der nächsten Generation stärken.
Zum Aufbau, Erhalt und zur Verbesserung der Customer Experience haben wir uns mit etablierten Marken wie Paco Rabanne zusammengetan, um Klassiker für unsere jüngere Zielgruppe neu zu interpretieren und ihnen etwas Einzigartiges und Exklusives zu bieten.
In unserem Gespräch mit Laura und Lena geht es darum, wie wichtig es ist, besondere Erlebnisse zu schaffen und die lokale Kultur sowie die Wünsche unserer Kund*innen zu berücksichtigen, um sie besser anzusprechen.
Laura Toledano, General Manager France, Zalando
„Für mich ist Mode nicht nur die Kleidung, die wir tragen, sie definiert und drückt unsere Persönlichkeit aus, genauso wie sie die Kreativität fördert. Sie ist ein Teil der französischen Kultur, und sie ist überall.“
Nach fünfzehn Jahren in der Modebranche kam Laura im September 2021 als General Manager für Frankreich zu Zalando, wo sie und ihr Team für die Strategie und die Geschäftsentwicklung auf dem Markt verantwortlich sind. Lauras ultimatives Ziel für den französischen Markt: „Mein Ziel ist es, dass die Französ*innen, wenn sie an Mode denken, zuerst an Zalando denken. Wir wollen ihnen unbegrenzte Inspiration mit französischen und internationalen Marken bieten.“
Lena-Sophie Roeper, Director of Designer & Luxury, Zalando
„Mein Team arbeitet mit vielen anderen bei Zalando zusammen, um sicherzustellen, dass unser Designer*innen-Erlebnis wirklich inspirierend für unsere Kund*innen und einladend für Luxusmarken ist.“
Vor acht Jahren betrat Lena-Sophie mit einer klaren Vision die Bühne von Zalando – sie erkannte die einzigartige Gelegenheit, die Plattform zu einem maßgeblichen Akteur im Premium-Modeuniversum zu formen.Heute legt sie die Vision und Strategie für das Designer*innen-Angebot auf der Plattform fest. Dabei umfasst ihre Rolle nicht nur die Kuratierung des Sortiments, sondern auch die Knüpfung bedeutender Partnerschaften mit relevanten Marken.. Inzwischen hat Zalando mehr als 51 Millionen Kund*innen in 25 europäischen Märkten, und Lena-Sophie ist immer noch genauso begeistert wie am Anfang, wenn es um die nächsten aufregenden Möglichkeiten für das Designer*innen-Angebot geht.
Interviewer: Lass uns einen Blick auf die Capsule Collection von Paco Rabanne werfen: Wie hat das angefangen?
Laura: Paco Rabanne ist schon seit einiger Zeit unser Partner, aber wir wollten diese Beziehung auf die nächste Stufe heben. Die Capsule Collection von Paco Rabanne ist ein wichtiger Schritt auf unserem Weg zu einer Plattform, auf der Designer-Partner*innen ihre exklusiven Kollektionen präsentieren können.
Wir haben durch unsere Erfahrung in der Designer*innen-Branche festgestellt, dass unsere Kund*innen einzigartige und persönliche Erfahrungen schätzen, wenn es um hochwertige Produkte geht. Paco Rabanne ist mit seinen progressiven, femininen Designs und seiner Kreativität eine Brand, die sich hervorragend für dieses inspirierende Storytelling eignet.
Wir haben unsere gemeinsamen Werte der Inklusion und den Wunsch, die jüngere Generation zu einer kreativen Zukunft zu motivieren, genutzt, um diese Zusammenarbeit ins Leben zu rufen. Die Capsule Collection verkörpert die neue, innovative kreative Ausrichtung der Marke und unser Bestreben, der nächsten Generation von Luxus-Kund*innen ein einzigartiges, inspirierendes Designer*innen-Shopping-Erlebnis zu bieten. Wir sind unglaublich stolz darauf, mit Marken zusammenzuarbeiten, die so geschätzt und geliebt werden wie Paco Rabanne.
Interviewer: Wir sehen, dass sich die Demografie der Verbraucher*innen und ihre Kaufentscheidungen verändern. Wie geht ihr auf die neue Generation von Käufer*innen ein, insbesondere auf die Generation Z, und wie trägt die Capsule Collection von Paco Rabanne dazu bei?
Lena: Ich denke, wir stehen an der Spitze des Wandels, da eine neue Generation von Luxuskund*innen auf uns zukommt. Die jüngeren Generationen, vor allem die Millennials und die Gen Z, sind ein wichtiger Teil unseres Kund*innenstamms und natürlich sind sie die Zukunft des Luxus. Sie wollen einzigartige, mutige und diverse Produkte, die ihre Individualität auf inspirierende und besondere Weise zum Ausdruck bringen. Sie haben die Kaufkraft und das Bestreben, ihr eigenes persönliches Modestatement zu setzen, das sich über alle Styles, Kategorien und Preisklassen erstreckt.
Ich denke, in ein paar Jahren wird der beste Mode-E-Commerce, nicht nur im Luxusbereich, ganz anders aussehen als heute – ausgewählter, bequemer und ansprechender. Diese neue Welle im E-Commerce wird von der nächsten Generation digitaler Verbraucher*innen angetrieben, die sich mehr Inspiration, immersivere und höherwertige Erlebnisse wünschen.
Das bedeutet, dass es jetzt an der Zeit ist, in die nächste Generation von Customer Experience zu investieren.
Vor diesem Hintergrund ist unsere Zusammenarbeit mit Paco Rabanne ein Fest für die neue Generation von Luxuskonsument*innen.
Interviewer: Warum sind Designer*innen-Partnerschaften wie die mit Paco Rabanne so wichtig für Zalando und sein Designer*innen-Angebot?
Lena: Ich glaube, dass Partnerschaften mit relevanten und innovativen Brands entscheidend für unseren Erfolg sind, und das gilt auch für Zalando Designer. Indem wir mit ikonischen Brands wie Paco Rabanne zusammenarbeiten, können wir ihre Expertise und Anziehungskraft nutzen und gleichzeitig etwas ganz Besonderes schaffen, das mit unseren gemeinsamen Werten übereinstimmt.
Kooperationen wie diese ermöglichen es uns, ein vielfältiges und kuratiertes Sortiment an Designermode auf unsere Plattform zu bringen, was für unser Ziel, die erste Adresse für Mode- und Lifestyle-Angebote zu sein, unerlässlich ist. Mit einzigartigen Produkten, wie wir sie mit unseren Partnern kreieren, können wir uns von unseren Mitbewerbern abheben und ein breiteres Spektrum an Kund*innen ansprechen. Das hilft uns dabei, unsere Glaubwürdigkeit in der Designer- und Luxusbranche zu stärken und ein Sortiment anzubieten, das unsere Kund*innen nirgendwo anders finden können.
Interviewer: Wie wird sich deiner Meinung nach das Designer*innen-Angebot in Zukunft weiterentwickeln? Welche Rolle können Paco Rabanne und andere Brands dabei spielen?
Lena: Wir wollen die erste Adresse für Kund*innen sein, die Trends und Luxus lieben, Style als Identität sehen und Qualität über Quantität stellen. Deshalb konzentrieren wir uns auf wirklich inspirierende Modeinhalte, spannende Markengeschichten und aufstrebende Produktangebote.
Partnerschaften wie Paco Rabanne tragen maßgeblich dazu bei, Zalando als glaubwürdige Adresse für Designermode zu etablieren. Unsere exklusive Capsule Collection, die von der starken DNA von Paco Rabanne inspiriert ist, ist ein wichtiger Schritt in diese Richtung.
Diese Zusammenarbeit ist ein großartiges Beispiel dafür, wie wir als Plattform unseren Kund*innen beliebte Brands mit einem zusätzlichen Reiz anbieten können. Wir freuen uns darauf, wertvolle Beziehungen mit unseren Partner*innen zu knüpfen, um unseren Kund*innen noch mehr solcher Geschichten und exklusiven Erlebnisse zu bieten.
Interviewer: Warum ist es wichtig, lokal relevant zu bleiben und mit Heritage Brands zusammenzuarbeiten?
Laura: Unser Ziel ist es, dass das französische Publikum an Zalando denkt, wenn es an Luxusmode denkt, und das wollen wir erreichen, indem wir ihnen das Sortiment mit dem größten lokalen Bezug anbieten. Paco Rabanne ist eine legendäre Luxusmarke, besonders in Frankreich, wo das Label eine ganz besondere Verbindung zu den französischen Kund*innen hat.
Die Französ*innen lieben Mode und Frankreich hat eine ganz besondere Beziehung zu dieser Branche. Wenn man hier an Mode denkt, denkt man an Museen, historische Designer*innen, Modehäuser und Marken, die Pariser Fashion Week, ikonische Fernsehsendungen und Filme mit unvergleichlicher Mode. Mode IST für uns Kultur. Partnerschaften mit lokal relevanten Heritage Brands sind in der Modeindustrie der Schlüssel, um relevant zu bleiben und die Beziehung zu unseren Kunde*innen zu vertiefen, indem wir sie mit Marken überzeugen, die sie gerne tragen.
Die Partnerschaft mit Paco Rabanne hat uns gezeigt, wie Designermarken einen Weg finden können, um Zalando in Frankreich relevant zu machen: aufregend, inspirierend und noch französischer für die französischen Kund*innen. Mit dieser einen Partnerschaft konnten wir mehr Aufmerksamkeit bei den Designerkund*innen wecken. Das kommt bei bestehenden Partner*innen sehr gut an, aber auch bei zukünftigen Partner*innen, die unseren anspruchsvollen Kund*innen noch mehr Auswahl bieten würden.
