Von der Bestellung bis zur Lieferung: Der Weg eines Modeartikels
Von der Bestellung bis zur Lieferung: Der Weg eines Modeartikels
Zalando setzt alles daran, ein unvergleichliches Einkaufserlebnis zu bieten. Doch was passiert eigentlich zwischen Bestellung und Erhalt des Pakets? Für diesen Artikel nehmen wir die Perspektive eines Paar Schuhe ein und durchlaufen gemeinsam mit ihm die verschiedenen Stationen in einem Logistikzentrum.
Es begann alles damit, als Alexis an einem Sonntagabend mal wieder Inspiration für ihren Kleiderschrank in der Zalando App suchte, um ein paar schicke „Allrounder" Schuhe für ihre sehr extravaganten Kleiderschrank zu ergattern. Und eins könnt ihr mir glauben, ihre Outfits sind bunt. Ihr Sternzeichen ist Zwilling. Das erklärt natürlich so einiges. Sie ist sehr sprunghaft bei der Kleidungswahl. Natürlich spielte mir das in die Karten, als Alexis sich die Zalando Story einer Influencerin ansah. Und ratet mal. Natürlich trug diese Influencerin schwarze Stiefeletten. Und Alexis merkte, dass sie ganz schön hip aussehen. Egal ob zu einer Blue Jeans oder einem Maxi-Kleid.
Dynamische Lagerhaltung
Zalando führt Hunderttausende von Artikeln und behält den Überblick, wo sich welcher Artikel befindet. Denn durch einen cleveren Algorithmus weiß das von Zalando eigens entwickelte Warenwirtschaftssystem “Zalos” genau, wo ich liege und wo meine Verwandten im Logistiknetzwerk zu finden sind. Einige liegen auch hier im Kommissionierlager in der gleichen Halle. Da Zalando mit einem dynamischen Lagersystem arbeitet, liegen wir jedoch nicht alle beieinander, sondern werden auf verschiedene Orte verteilt.
Alles im Fluss
Schaut mal, da liegen ja schon viele Artikel drin. Hey Leute, wie geht's? Super, dass ich hier nicht alleine herumliege. Wow, das macht richtig Spaß, erst liege ich im Wannenwagen und fahre jetzt auf der Fördertechnik durch das Logistikzentrum. Oh Mist, jetzt stehen wir? Was ist denn jetzt los? Vielleicht gab es eine technische Störung und die Fördertechnik muss repariert werden? Aber das richten die Materialflusstechniker*innen sicher schon. Sie sind dafür zuständig, damit hier alles "im Flow" bleibt.
Na also, wusste doch, dass Eren, einer unserer Materialflusstechniker, das hinbekommt. Weiter geht's. Nach einem kleinen Ausflug im sogenannten “Wannen-Lager” kommen wir jetzt alle am Pack-Arbeitsplatz an. Dazu müsst ihr wissen, dass ich jetzt eine Abkürzung nehmen konnte, weil Alexis nur mich bestellt hat. Wenn Kund*innen mehrere Artikel bestellen, müssen diese zunächst zu einer Bestellung sortiert werden, ehe sie verpackt und versendet werden können. Weil ich aber alleine zu meiner neuen Besitzerin reise, geht’s für mich nicht zur Sortierstation, sondern direkt an den Pack-Arbeitsplatz.
Letzte Station: Versand
Juhu, jetzt liege ich wieder auf dem Förderband. Über ein spiralförmiges Förderband geht es nun in die Höhe, bevor mein Versandlabel mit den dazugehörigen Barcodes gescannt wird und ich anschließend über eine Rutsche den richtigen Ausgang nehme. Zalando beliefert insgesamt 25 Märkte. So ist jedem Land mindestens eine Rutsche zugeordnet, auf die ein Paket dann abhängig vom Zielort zum richtigen LKW geleitet wird.
Glückliche Kund*innenaugen
Nachdem alle Pakete im LKW-Trailer liegen, kann es losgehen. Knapp einen Tag später ist der Moment endlich da. Der Karton öffnet sich und ich schaue in strahlende Augen und spüre sofort, dass meine neue Besitzerin Alexis sehnsüchtig auf mich gewartet hat. Und so begann unser gemeinsames Abenteuer.
Übrigens: Das mit Alexis und mir war direkt ein Match. Wenn ich jedoch zu klein für ihre Füße gewesen wäre, hätte sie mich kostenlos zurückschicken können. Damit sie aber beim nächsten Mal gleich die passende Größe erwischt, kann sie in der App ihr Feedback zur Passform ihrer bestellten Artikel eintragen. Mehr Informationen zu unserer Größenberatung gibt es hier: So hilft Zalando Kund*innen mit Hilfe von Technologie bei der Suche nach der richtigen Größe. Da Kund*innen die bestellten Artikel in der Regel nur einmal anprobieren, kann Zalando den Großteil bei der nächsten Bestellung weiterverkaufen. Mehr dazu lest ihr hier: Retoure bei Zalando und hier: Retouren bei Zalando: Ein Blick hinter die Kulissen.