Wie Kund*innen und Partner europaweit vom Wachstum von Lounge by Zalando profitieren

2025 ist ein besonderes Jahr für Lounge by Zalando. Der Zalando Shopping Club feiert sein 15-jähriges Bestehen und expandiert weiter in neue Märkte. Wir haben mit Kenneth Melchior, VP Lounge, über das Erfolgsrezept und seine Zukunftsvision für Kund*innen und Markenpartner gesprochen.

Kenneth, wie würdest du jemandem, der Lounge by Zalando nicht kennt, das Konzept im Kontext des Zalando-Ökosystems erklären? Und worin unterscheidet es sich von anderen Plattformen?

Kenneth Melchior: Der größte Unterschied liegt im Shopping-Erlebnis. Im Zalando Fashion Shop stöbern unsere Kund*innen durch ein breites Sortiment – von Bekleidung über Sport, Designer bis hin zu Streetwear – auf der Suche nach genau dem, was sie brauchen oder was sie inspiriert. Lounge by Zalando hingegen ist ein geschlossener Shopping Club, in dem jeden Morgen neue Kampagnen mit stark reduzierten Produkten starten – exklusiv für registrierte Mitglieder und nur für kurze Zeit verfügbar. Unser Ziel ist es, eine Plattform zu sein, auf der Kund*innen täglich neue, spannende Fashion- und Lifestyle-Deals entdecken – ganz im Sinne unserer übergeordneten Ambition, die bevorzugte Adresse für Mode in Europa zu werden.

Was genau umfasst das Sortiment von Lounge by Zalando?

Mit unserem Angebot widerlegen wir einen weit verbreiteten Irrglauben: Off-Price heißt nicht automatisch Billigware oder schlechte Qualität. Im Gegenteil – hochwertige Produkte verkaufen sich bei uns besonders gut. Als Teil des Zalando-Ökosystems arbeiten wir mit Marken zusammen, die relevante, qualitativ hochwertige Produkte anbieten. Neben Mode umfasst unser Sortiment auch Lifestyle-Angebote wie Wohnaccessoires oder Küchenutensilien. Täglich starten Dutzende neue Kampagnen mit attraktiven Angeboten – unter anderem von Marken wie Levi’s, Nike, Love Moschino und Michael Kors.

Welche Vorteile bietet Lounge by Zalando Kund*innen und Markenpartnern?

Für Kund*innen geht es vor allem um hochwertige Produkte namhafter Marken – zu Preisen, die teils bis zu 75 % reduziert sind. Sie genießen das bequeme, hochwertige Shopping-Erlebnis, das sie von Zalando gewohnt sind. Aber es geht um mehr als nur den Preisvorteil: Es ist das Erlebnis. Jeden Morgen um 7:00 Uhr, wenn neue Kampagnen starten, sehen wir einen starken Anstieg des Traffics. Das zeigt: Unsere Kund*innen schätzen den Überraschungseffekt und den Reiz, echte Schnäppchen zu entdecken. Viele Bestseller sind bereits um 8:00 Uhr ausverkauft – wer später reinschaut, kommt oft zu spät.

Für Markenpartner ist Lounge by Zalando ein strategisches Instrument zur Kund*innenbindung und -gewinnung. Laut dem „State of Fashion 2025“-Report von Business of Fashion und McKinsey wollen 70 % der Konsument*innen auch künftig bei Off-Price-Händlern einkaufen – selbst wenn sie mehr Geld zur Verfügung haben. Unsere eigenen Daten zeigen: 55 % der Lounge-Kund*innen kaufen auch zum vollen Preis bei Zalando. Für Marken bedeutet das eine große Chance: Sie erreichen neue Zielgruppen und können diese gezielt in Vollpreiskund*innen im Zalando-Ökosystem überführen.

Welchen Beitrag leistet Lounge by Zalando zur Gesamtstrategie von Zalando?

Lounge by Zalando ist ein wichtiger Bestandteil unserer übergeordneten Strategie, ein europaweites Mode- und Lifestyle-Ökosystem aufzubauen. Wir helfen Zalando dabei, ein breiteres Spektrum an Kund*innenbedürfnissen abzudecken. Kund*innen, die auf mehreren Zalando-Plattformen einkaufen, sind loyaler und geben im Schnitt mehr aus. Gleichzeitig schaffen wir ein spannendes, inspirierendes Einkaufserlebnis, das Freude macht – mit attraktiven Angeboten, die es sich lohnt, täglich anzusehen.

Wie unterstützt Lounge by Zalando Markenpartner dabei, ihr Markenimage zu schützen und gleichzeitig Restbestände abzubauen?