Zalando erweitert virtuelle Umkleidekabine um 3D-Avatar mit individuellen Körpermaßen der Kund*innen

„In frühen Versionen unserer virtuellen Umkleidekabine wurden die 3D-Avatare auf Grundlage von statistischer Modellierung erstellt. Dafür wurden Größe, Gewicht und Geschlecht der Kund*innen herangezogen, um ihre Körperform einzuschätzen. Aber jeder Körper ist einzigartig. Daher können Kund*innen ab sofort Avatare erstellen, die ihre individuelle Körperform genau abbilden“, erklärt Pelin Anlu Bedirhanoglu, Director of Product Size and Fit bei Zalando. „Bereits in den ersten Tests der virtuellen Umkleide konnten wir die Retouren um 40 Prozent reduzieren. Hier zeigt sich das Potenzial der Technologie, die Zufriedenheit sowohl unserer Kund*innen als auch unserer Markenpartner zu verbessern.“

In einer von Zalando in Auftrag gegebenen repräsentativen Umfrage unter europäischen Kund*innen zeigte sich die Unzufriedenheit mit traditionellen Umkleiden, unzulänglichen Größentabellen und umständlichen Retoureprozessen. 36 % der Befragten gaben an, dass ein negatives Umkleide- oder Shoppingerlebnis sie davon abhalten würde, einen Artikel zu kaufen. Weiter beklagen Kund*innen  mangelnden Platz (41,1 %) in stationären Umkleidekabinen, Zweifel bezüglich der Passform der Kleidungsstücke (23,6 %) und das negative Gefühl, unter Zeitdruck zu stehen (23,1 %). Gute Gründe, die Entwicklung von innovativen Lösungen voranzutreiben, die das Einkaufserlebnis komfortabler, persönlicher und einfacher machen.

Mit der verbesserten virtuellen Umkleidekabine von Zalando können sich Kund*innen auf ihrem Smartphone bequem und in einer 360°-Ansicht darstellen lassen, wie verschiedene Kleidungsgrößen an ihrem Körper aussehen würden. Einzelne Stellen können über die Zoom-Funktion genau betrachtet werden.