Wie Zalando seinen neuen KI-Assistenten gemeinsam mit Kund*innen weiterentwickelt

Pünktlich zur Öffnung der Beta-Version von Zalandos KI-Assistenten für alle Kund*innen in Deutschland, Österreich, dem Vereinigten Königreich und Irland haben wir uns mit Tian Su, Vice President Personalisation und Recommendation, zusammengesetzt. Wir sprechen mit ihr über das neue Tool und seinen Nutzen für unsere Kund*innen. 

Tian, es waren aufregende Wochen für dich und dein Team! Kannst du uns erklären, wo wir aktuell mit unserem Zalando Assistenten stehen und warum jetzt gerade der richtige Zeitpunkt gekommen ist, das Tool für eine breite Masse an Kund*innen verfügbar zu machen?
Na klar, gerne! Wir haben die erste Version unseres KI-Assistenten in nur fünf Wochen entwickelt und ihn in den letzten Monaten umfassend intern und mit ausgewählten Kund*innen getestet. Von Anfang an haben wir das Feedback unserer Kund*innen genutzt, um den Assistenten anzupassen und zu verbessern – jetzt sind wir an einem Punkt angekommen, an dem wir ihn all unseren Kund*innen in Deutschland, Österreich, UK und Irland  zugänglich machen möchten. So können noch mehr Kund*innen dieses völlig neue Konversations-Erlebnis ausprobieren und uns dabei helfen, unsere Assistenten weiter zu verbessern.
 

Wie helfen Kund*innen Euch dabei, den Assistenten weiterzuentwickeln? Wie können sie Feedback geben?
Kund*innen können auf unterschiedliche Weise Feedback geben. So können sie im Gespräch mit dem Assistenten  direkt antworten, ob sie die Vorschläge mögen oder nicht und ihn bitten, diese weiter zu verfeinern, zum Beispiel indem sie sagen: “Kannst du mir lieber etwas blaues / rotes / grünes zeigen?”. Neben dem Feedback in Textform können Kund*innen auch einen Daumen nach oben geben, wenn sie einen Ratschlag hilfreich fanden, oder einen Daumen runter, wenn nicht. Dadurch lernen wir, an welchen Stellen wir den Assistenten noch optimieren müssen. Durch das Feedback können wir den Assistenten optimal auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen anpassen. 

Das klingt spannend! Was können wir in Zukunft noch von dem Assistenten erwarten?
Es gibt eine Vielzahl an Möglichkeiten, die Generative KI uns bietet, um das Einkaufserlebnis für unsere Kund*innen noch angenehmer zu gestalten – hier stehen wir erst am Anfang unserer Entdeckungsreise. Mit der Weiterentwicklung des Assistenten möchten wir unsere Kund*innen noch besser kennenlernen und herausfinden, was sie mögen und welche Tools und Funktionen ihnen wirklich helfen. Wir sehen schon jetzt, dass unsere Kund*innen den Assistenten gern nutzen, um Outfits für besondere Anlässe zu finden. Andere sind auf der Suche nach Modetipps oder Inspiration. Viele beschreiben dabei das Gefühl, das sie sich wünschen, wenn sie ein bestimmtes Kleidungsstück tragen und wir können beobachten, dass sie Spaß haben, mit dem Assistenten zu interagieren. Darum sehen wir hier eine große Chance, echten Mehrwert für unsere Kund*innen zu schaffen – und wir sind sehr gespannt auf alles, was uns auf unserer Reise noch erwartet!