Noch persönlicher und intelligenter – der Zalando Assistant inspiriert Kund*innen mit neuen Funktionen

Seit Oktober 2024 ist der Zalando Assistant für eingeloggte Kund*innen über Web und App in allen 25 Zalando-Märkten verfügbar und gibt Mode-Tipps in der jeweiligen Landessprache. Bisher haben ihn schon über zwei Millionen Kund*innen genutzt, um sich inspirieren zu lassen und ihre Lieblingsprodukte zu finden.

Mit dem aktuellen Update erhält der  Zalando Assistant einen frischen neuen Look und liefert noch relevantere Empfehlungen durch tiefere Personalisierung und ein verbessertes Kontextverständnis. Dadurch fügt sich der Assistent noch nahtloser in das Kauferlebnis unserer Kund*innen ein. 

Neues Design

Das überarbeitete Design macht die Nutzung des Assistenten noch ansprechender und verbindet Style mit Funktionalität. Egal, ob Kund*innen nach Outfit-Inspirationen oder bestimmten Produkten suchen - der moderne, lebendige Look des Assistenten sorgt für ein verbessertes, angenehmes Erlebnis. Das dynamische neue Design mit farbigen Akzenten spiegelt darüber hinaus die überarbeiteten Markenpositionierung von Zalando wieder.

Tiefere Personalisierung

Der Assistent ist nun mit den Kund*innenkonten verknüpft und kann so persönliche Vorlieben und frühere Einkäufe verstehen und in seinen Antworten berücksichtigen. Durch diese tiefere Personalisierung werden die Empfehlungen noch passgenauer und individueller. In einer vorangegangenen Testphase führte dies zu einem Anstieg wertvoller Interaktionen  wie „In Favoriten speichern“ oder „In den Warenkorb“ von über 40 %. Diese Ergebnisse zeigen, wie sehr personalisierte Vorschläge das Shopping-Erlebnis verbessern und die Kund*innenzufriedenheit steigern.

Kontextverständnis

Eine weitere zentrale Verbesserung betrifft die Kontextwahrnehmung. Der Assistent erkennt jetzt, wo sich Kund*innen auf der Zalando-Plattform gerade befinden und bietet den dazu passenden Gesprächseinstieg. Wer beispielsweise gerade Jeans durchstöbert und den Zalando Assistant öffnet, sieht den Hinweis „Ich sehe, du suchst nach Jeans für Damen“ und Vorschläge wie „Zeig mir die neuesten Jeans“. So wird die Suche nach dem perfekten Produkt noch einfacher.