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Noch persönlicher und intelligenter – der Zalando Assistant inspiriert Kund*innen mit neuen Funktionen

27. März 2025
Technologie
Zalando Assistant

Seit Oktober 2024 ist der Zalando Assistant für eingeloggte Kund*innen über Web und App in allen 25 Zalando-Märkten verfügbar und gibt Mode-Tipps in der jeweiligen Landessprache. Bisher haben ihn schon über zwei Millionen Kund*innen genutzt, um sich inspirieren zu lassen und ihre Lieblingsprodukte zu finden.

Mit dem aktuellen Update erhält der  Zalando Assistant einen frischen neuen Look und liefert noch relevantere Empfehlungen durch tiefere Personalisierung und ein verbessertes Kontextverständnis. Dadurch fügt sich der Assistent noch nahtloser in das Kauferlebnis unserer Kund*innen ein. 

Neues Design

Das überarbeitete Design macht die Nutzung des Assistenten noch ansprechender und verbindet Style mit Funktionalität. Egal, ob Kund*innen nach Outfit-Inspirationen oder bestimmten Produkten suchen - der moderne, lebendige Look des Assistenten sorgt für ein verbessertes, angenehmes Erlebnis. Das dynamische neue Design mit farbigen Akzenten spiegelt darüber hinaus die überarbeiteten Markenpositionierung von Zalando wieder.

Tiefere Personalisierung

Der Assistent ist nun mit den Kund*innenkonten verknüpft und kann so persönliche Vorlieben und frühere Einkäufe verstehen und in seinen Antworten berücksichtigen. Durch diese tiefere Personalisierung werden die Empfehlungen noch passgenauer und individueller. In einer vorangegangenen Testphase führte dies zu einem Anstieg wertvoller Interaktionen  wie „In Favoriten speichern“ oder „In den Warenkorb“ von über 40 %. Diese Ergebnisse zeigen, wie sehr personalisierte Vorschläge das Shopping-Erlebnis verbessern und die Kund*innenzufriedenheit steigern.

Kontextverständnis

Eine weitere zentrale Verbesserung betrifft die Kontextwahrnehmung. Der Assistent erkennt jetzt, wo sich Kund*innen auf der Zalando-Plattform gerade befinden und bietet den dazu passenden Gesprächseinstieg. Wer beispielsweise gerade Jeans durchstöbert und den Zalando Assistant öffnet, sieht den Hinweis „Ich sehe, du suchst nach Jeans für Damen“ und Vorschläge wie „Zeig mir die neuesten Jeans“. So wird die Suche nach dem perfekten Produkt noch einfacher.

Tian Su

„Wir freuen uns, unseren Kund*innen nun ein noch besseres Erlebnis mit unserem Zalando Assistant zu bieten”, sagt Tian Su, VP Personalisation & Recommendation bei Zalando. „Der Assistent ist jetzt intelligenter und personalisierter als je zuvor. Mit personalisierten und kontextbezogenen Empfehlungen helfen wir unseren Kund*innen, informierte Entscheidungen zu treffen und genau das zu finden, was sie suchen. Unser Ziel ist es, ein nahtloses und angenehmes Shopping-Erlebnis zu schaffen – eine immersive, digitale Einkaufstour, die Spaß macht. Dazu passend haben wir auch das Design des Assistenten überarbeitet, um ihn noch ansprechender zu gestalten.”

Zalando SE Boiler Plate DE

Über Zalando

Zalando ist Europas führende E-Commerce-Plattform für Mode und Lifestyle, gegründet 2008 in Berlin. Wir bauen ein Ökosystem entlang zweier Wachstumsfelder: Business-to-Consumer (B2C) und Business-to-Business (B2B). Im B2C-Bereich bieten wir mehr als 50 Millionen aktiven Kund*innen in 25 Märkten ein inspirierendes und hochwertiges Einkaufserlebnis für Mode- und Lifestyle-Produkte, mit zahlreichen Marken aus einer Hand. Im B2B-Bereich öffnet Zalando seine Logistik-, Software- und Service-Infrastruktur für Markenpartner und Einzelhändler. Damit unterstützen wir deren E-Commerce-Transaktionen in ganz Europa – sowohl auf als auch außerhalb der Zalando-Plattform. Durch unsere Ökosystem-Vision wollen wir zu einem positiven Wandel in der Mode- und Lifestyle-Branche beitragen.