Inclusive by design

Einleitung

Zalando vereint tausende Marken und Millionen Menschen in ganz Europa. Gestaltet und getragen von tausenden Mitarbeiter*innen aus über 140 Nationen, ist unser paneuropäisches Ökosystem ein Beispiel für gelebte Vielfalt.

Mit dem Launch der do.BETTER-Strategie im Jahr 2021 hat Zalando Diversity & Inclusion offiziell zur strategischen Priorität gemacht und jahrelange Erfahrung und Kompetenz in einem strukturierten Ansatz gebündelt. Zugleich formulierte die Strategie eine klare Vision: der Starting Point für Mode zu sein, die offen für alle und einladend ist. Unser Anspruch ist es, Inklusive by Design zu sein, die Vielfalt unserer Mitarbeiter*innen, Führungskräfte, Kund*innen und Partner sichtbar zu machen und zu fördern. Getragen wird diese Ambition von vier strategischen Säulen: Mitarbeiter*innen, Leadership, Kund*innen und Partner.

Trotz der Fortschritte wissen wir: Inklusion ist ein kontinuierlicher Weg. Es gibt noch viel zu tun – und noch mehr Potential zu erschließen. Deswegen entwickeln wir unsere Strategie mit dem Relaunch 2026 weiter, integrieren das Gelernte der letzten Jahre sowie aktuelle Erkenntnisse und Entwicklungen und richten den Blick klar nach vorn.

Inclusive by Design bleibt das Herzstück unserer Strategie und unserer Ziele. Denn genau dadurch erschließen wir das volle Potential unserer Mitarbeiter*innen, unserer Plattform und unserer Branche. Unsere Ambition folgt einer einfachen Überzeugung: Wenn mehr Menschen sinnvoll teilhaben können, profitieren alle. Seit 2008 erleben wir das immer wieder: in 18 Jahren gemeinsamer Arbeit, kontinuierlichem Lernen und geteiltem Erfolg.

Unsere aktualisierte Strategie baut auf der Ambition von do.BETTER auf und schärft sie zu einem fokussierten, wirkungsorientierten Rahmen. Sie setzt klare Prioritäten, die befähigte Teams, fundierte Entscheidungen, mehr Innovation und herausragende Erlebnisse für Kund*innen und Partner ermöglicht. Im Mittelpunkt stehen zwei Säulen mit jeweils drei klar definierten Impact-Bereichen. Sie helfen uns, ein leistungsstarkes Unternehmen weiterzuentwickeln, messbaren Fortschritt zu erzielen und nachhaltiges Potential und Wachstum zu erschließen.

Talente fördern, Stärken nutzen 

Bei Zalando gestalten wir eine inklusive Unternehmenskultur, indem wir faire, gerechte Systeme schaffen und Teams durch inklusive Führung und gegenseitige Verantwortlichkeit stärken.

1. Inklusive Führung

Wir alle prägen die Kultur an unserem Arbeitsplatz und Führungskräfte setzen den Standard. Unser Fokus liegt darauf, inklusive Führung als gemeinsame Kernkompetenz mit klaren messbaren Verantwortlichkeiten zu etablieren. Das beinhaltet:

• Klare Erwartungen an Führungskräfte, Inklusivität in alltägliche Prozesse einzubinden. Von Geschäftsberichten bis zu Mitarbeiter*innen-Management.
• Kontinuierliches Lernen und Kompetenzaufbau durch Trainings, Weiterbildung und Mentoring.
• Sichtbare Verantwortung und Accountability durch Feedback, Entwicklungs- und Performancegespräche sowie die aktive Förderung von Vorbildverhalten.

2. Faire Systeme

Equity bedeutet, Systeme so zu gestalten, dass sie für alle funktionieren – nicht indem alle gleich behandelt werden, sondern indem Barrieren abgebaut werden und jede*r Zugang zu dem erhält, was für den eigenen Erfolg notwendig ist. Unser Fokus liegt dabei auf:

• dem Abbau von Vorurteilen bei Einstellungs-, Beförderungs- und Leistungsentscheidungen.
• der Stärkung von Transparenz, Lohngleichheit und Vertrauen in Beschwerde- und Meldeverfahren.
• Gestaltung von Richtlinien und Praktiken, die unterschiedliche Lebensphasen, Fähigkeiten und Erfahrungen berücksichtigen.

3. Vielfältige Teams

Vielfältige Teams auf allen Ebenen des Unternehmens helfen uns, die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer breiten Kund*innenbasis besser zu verstehen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und uns erfolgreicher weiterzuentwickeln. Wir konzentrieren uns auf stetigen, messbaren Fortschritt in strategisch relevanten Wachstumsfeldern. Ein zentraler Schwerpunkt bleibt die Stärkung von Frauen in Führungs- und Tech-Positionen. Gleichzeitig setzen wir uns weiterhin für die Unterstützung anderer Communities im gesamten Unternehmen ein. Konkret konzentrieren wir uns auf:

• die Erhöhung des Anteils von Frauen in Führungspositionen und der Tech-Branche, mit dem Ziel, in den obersten fünf Führungsebenen sowie über alle Tech-Rollen hinweg einen Anteil von 40-60% zu erreichen
• den Abbau von Zugangsbarrieren, um behinderten und unterrepräsentierten Mitarbeiter*innen durch Trainings, Partnerschaften und inklusive Einstellungsverfahren bessere Chancen zu ermöglichen.
• Stärkung der Employee Resource Groups (ERGs), mit Fokus auf Sichtbarkeit, Zusammenarbeit und Ressourcen.

Unsere Plattform als Motor der Branche

Zalando verfolgt das Ziel, eine einladende Plattform für alle Kund*innen und Partner zu sein: mit inklusiven Produkten, barrierefreien Erlebnissen und authentischer Repräsentation. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf adaptiver Mode.

1. Inklusive Produkte und Partnerschaften

Inklusives Design ermöglicht es uns, Kund*innen zu erreichen, die in der Modebranche bislang unterrepräsentiert oder unterversorgt waren. Unsere Arbeit im Bereich adaptive Mode zeigt, welches Potential entsteht, wenn Kund*innenkenntnisse, Designinnovation und wirtschaftliche Chancen aufeinandertreffen. Künftig liegt unser Fokus insbesondere auf:

• dem gezielten Ausbau unseres adaptiven Sortiments: dort, wo wir eine hohe Nachfrage und einen echten, lebensverändernden Mehrwert für unsere Kund*innen sehen.
• der noch engeren Zusammenarbeit mit adaptiven Labels sowie neuen und bestehenden Markenpartnern, um Kompetenzen aufzubauen und diese Ambition gemeinsam umzusetzen.
• der konsequenten Weiterführung unserer etablierten Sortimente in den Bereichen Inclusive Sizing, Modest und Genderless Fashion.

2. Inklusive Erlebnisse

Kund*innen erleben Zalando auf vielfältige Weise. Inklusives Design bedeutet für uns, unsere Plattform so zu gestalten, dass möglichst viele Menschen ein exzellentes Nutzungserlebnis haben. Nur so können die Zufriedenheit und langfristiger Mehrwert gesteigert werden. Unser Fokus liegt auf:

• der Gestaltung von End-to-End-Erlebnissen, die auf einem tiefen Verständnis unserer Kund*innen beruhen.
• der Einbettung europäischer Barrierefreiheitsstandards in Produktdesign und -entwicklung, um die Nutzung von Website und App noch zugänglicher zu machen.
• Kontinuierliche Trainings, Accessibility-Tests und Feedbackschleifen, um neue Barrieren frühzeitig zu erkennen und zu verhindern.

3. Authentische Repräsentation

Zalando ist für alle, und wir wissen, dass Repräsentation dann die größte Wirkung entfaltet, wenn sie konsistent, glaubwürdig und respektvoll ist. Unser Fokus umfasst:

• Gezielte und authentische Repräsentation, getragen von gelebter Erfahrung – mit klaren Standards, Trainings und Leitlinien, um Stereotype zu vermieden.
• stärkere Verknüpfung mit unseren inklusiven Produkten, Partnerschaften, Erfahrungen und relevanten Momenten im Jahr – von Disability Awareness bis zum Black History Month.
• eine Marke, die sich für alle herzlich und inklusiv anfühlt, indem sie die vielfältigen Bedürfnisse unserer breiten Kund*innenbasis über alle Märkte und Communities hinweg adressiert.

Fortschritte machen und weiter gehen

Inclusive by Design ein bewusster nächster Schritt auf unserer D&I-Reise. In den nächsten Jahren werden wir diese Ambition mit Leben füllen – aufbauend auf dem Fundament, das wir geschaffen haben, und mit der Bereitschaft, weiter zu lernen, uns kontinuierlich zu verbessern und gemeinsam mit unseren Partnern und Kolleg*innen weiteren Fortschritt zu erzielen. Wir wissen, dass dieser Weg anspruchsvoll ist. Doch während sich die Welt um uns herum stetig verändert, bleibt unser Vertrauen in den beidseitigen Mehrwert und die innovative Kraft von Diversity, Equity und Inclusion unverrückbar.

Getragen von dieser Überzeugung und gestützt auf jahrelange Erfahrung sind wir überzeugt: Wenn wir unsere Kräfte dort bündeln, wo sie wirklich etwas bewegen, können wir nachhaltige Wirkung entfalten: weit über unsere Plattform hinaus und hinein in die gesamte Modebranche.