Frust in der Umkleidekabine: Neue Studie zeigt geringes Selbstvertrauen bei Modekäufer*innen
Frust in der Umkleidekabine: Neue Studie zeigt geringes Selbstvertrauen bei Modekäufer*innen
- Umkleidekabinen im Einzelhandel führen bei Kund*innen häufig zu Frust und einem geringen Selbstvertrauen. 39% der Teilnehmer*innen empfinden laut einer Umfrage mindestens eine der folgenden Emotionen bei der Anprobe von Kleidung im Geschäft: Unsicherheit, Frustration und Enttäuschung.
- Die Ergebnisse zeigen, dass sich das Shopping-Erlebnis im Einzelhandel negativ auf das Kund*innenverhalten auswirken kann. 36% der Befragten sehen aufgrund ihrer Erfahrungen von einem Kauf ab. Das unterstreicht die Notwendigkeit für Veränderungen im Einzelhandel.
- Die Daten zeigen, dass rund 40% der Online-Kund*innen die unzureichende Qualität der Größenangabe als eine Herausforderung beim Shopping ansehen.
- Zalando Innovationen wie Größenempfehlungen, basierend auf den Körpermaßen der Kund*innen, sowie eine virtuelle Umkleidekabine verhelfen Kund*innen beim Kauf von Mode zu einem besseren Shopping-Erlebnis.
Berlin, 8. Oktober 2024 // Zalando, eine führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle in Europa, kooperierte mit der internationalen Data and Analytics Group YouGov, um die Emotionen zu untersuchen, die mit dem Online- und Offline-Kauf von Mode assoziiert werden, und um herauszufinden, wie sich die Erfahrungen auf die Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher*innen auswirken. An der Online-Befragung nahmen 14.609 Erwachsene aus dem Vereinigten Königreich und Europa teil1.
Die Studie zeigt eine zunehmende Unzufriedenheit mit Umkleidekabinen, schlechten Größenangaben und häufigen Retouren. Die Befragten gaben an, dass sie bei der Anprobe von Kleidung im Geschäft Gefühle wie Unsicherheit (19%), Frustration (19%) und Enttäuschung (16%) empfinden, insbesondere Frauen empfinden mindestens eine der negativen Emotionen (49% der teilnehmenden Cisgender-Frauen und 57% der teilnehmenden Transgender-Frauen).
Unzufriedenheit beim Einkauf im Einzelhandel ist nicht nur eine vorübergehende Unannehmlichkeit, denn sie hat auch reale Auswirkungen: 36 % der Befragten gaben an, dass ein negatives Shopping-Erlebnis sie von einem Kauf abhalten würde – eine Zahl, die im Vereinigten Königreich mit 41 % ihren Höhepunkt erreicht. Darüber hinaus gaben 46 % der Befragten an, dass ihre psychische Gesundheit beeinträchtigt werde, wenn die Kleidung nicht richtig sitzt, wobei sich fast ein Fünftel (19 %) der befragten Kund*innen immer oder häufig davon betroffen fühlt.
Zu den typischen Beschwerden über die Anprobe in herkömmlichen Umkleidekabinen gehören Platzmangel (41,1%), Bedenken hinsichtlich der Passform der Kleidung (23,6%) und das Gefühl, sich beeilen zu müssen (23,1%). Diese Probleme bestehen in allen Märkten, von Spanien bis ins Vereinigte Königreich, und zeigen, dass herkömmliche Umkleidekabinen den Bedürfnissen moderner Verbraucher*innen häufig nicht gerecht werden. Das Phänomen wurde in den letzten Jahren von Psycholog*innen und Medien als „Fitting Room Anxiety“ (Angst vor Umkleidekabinen) bezeichnet2.
Wenngleich die Probleme über Länder hinweg ähnlich sind, so bewerten die Befragten ihre Erfahrungen je nach Region unterschiedlich: 34% der Österreicher*innen genießen ihre Erlebnisse in Umkleidekabinen trotz der genannten Probleme, wohingegen in Dänemark nur 9% das Shoppingerlebnis ähnlich positiv beurteilen. Im Gegensatz dazu gaben 26% der Befragten in Schweden an, sich von ihrer Erfahrung in Umkleidekabinen frustriert zu fühlen, während es in Frankreich nur 12% waren.
Befragte in Deutschland (37%) und dem Vereinigten Königreich (39%) nannten Privatsphäre als einen wesentlichen Faktor bei der Frage, warum sie es bevorzugen Kleidung zu Hause anzuprobieren. Diese Zahlen sind deutlich höher als der Durchschnitt (29%) aller Befragten in den untersuchten Ländern. Dieser Kontrast verdeutlicht die unterschiedlichen Bedürfnisse und Vorlieben der Kund*innen und unterstreicht die Bedeutung innovativer Lösungen.
Um die sich entwickelnden Bedürfnisse der Verbraucher*innen, wie die mit dem Kauf von Mode verbundenen Emotionen und ihre Auswirkungen auf die Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher*innen zu verstehen, führte Zalando in Zusammenarbeit mit der internationalen Data and Analytics Group YouGov eine umfangreiche Untersuchungen durch.
Die Erkenntnisse unterstützen die Entwicklung von Zalandos Innovationen zu Größen und Passformen, wie etwa eine virtuelle Umkleidekabine anhand der Kund*innen anhand eines 3D Avatars die Passformen der verschiedenen Größen überprüfen können oder eine Funktion zur Ermittlung der Körpermaße, das es Kund*innen ermöglicht, Größenempfehlungen auf der Grundlage ihrer individuellen Körpermaße zu erhalten. Diese Tools bieten ein personalisiertes, stressfreies Shopping-Erlebnis, das Passform und Komfort berücksichtigt und es den Kund*innen erleichtert sich, sich in der Kleidung wohlzufühlen. Der technologische Fortschritt verringert nicht nur die Angst, nicht die richtige Größe zu finden, sondern fördert auch ein positives und zufriedenstellendes Shopping-Erlebnis.
Nach verschiedenen Pilotprojekten und Tests führt Zalando die „virtuelle Umkleidekabine“ und eine Funktion zur Ermittlung der Körpermaße ein, die das Shopping-Erlebnis verbessern und die von Zalando geführten Brands durch die neu gewonnen Daten unterstützen. Basierend auf den so gewonnen Erkenntnissen über die Kund*innen, entwickelt Zalando den Shopping-Prozess weiter und gestaltet ihn noch inklusiver, individueller und angenehmer.
YouGov-Umfrage:
Alle Zahlen, sofern nicht anders angegeben, stammen von YouGov Plc. Der Gesamtumfang der Stichprobe betrug 14.609 Erwachsene. Die Untersuchung wurde zwischen dem 11. und 18. Juni 2024 online durchgeführt. Die Zahlen wurden gewichtet und sind repräsentativ für alle europäischen* und britischen Erwachsenen (ab 18 Jahren).
1 Europäische Länder, die befragt wurden: Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Italien, Niederlande, Polen, Schweden, Schweiz, Großbritannien, Spanien
Zalando SE Boiler Plate DE
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