Brief des Vorstands 2025

Liebe Aktionär*innen,

das Jahr 2025 war ein Jahr bedeutenden Fortschritts. Dank der Arbeit der großartigen Teams bei Zalando hat unsere Strategie, unser Wachstum zu beschleunigen und unsere Profitabilität zu steigern, erste Früchte getragen. Wir haben innovative Produkte und Dienstleistungen in B2C und B2B entwickelt und eingeführt, Verbesserungen und Innovationen schneller umgesetzt und unermüdlich unsere Vision verfolgt, die immensen Chancen, die vor uns liegen, zu nutzen.

Wir bündeln unsere Kräfte mit ABOUT YOU, um gemeinsam den europäischen Mode- und Lifestyle-E-Commerce zu gestalten

Um unseren Fortschritt weiter zu beschleunigen und unsere Reichweite zu erweitern, haben wir den Zusammenschluss mit der Hamburger E-Commerce-Plattform ABOUT YOU erfolgreich abgeschlossen. Zalando und ABOUT YOU profitieren von ihren komplementären Stärken und haben eine ähnliche Kultur und ähnliche Wurzeln. Beide Unternehmen haben sich von lokalen Start-ups zu europäischen Erfolgsgeschichten entwickelt, weil sie die vielfältigen Bedürfnisse der Kund*innen in verschiedenen Märkten verstehen. Beide setzen konsequent auf Qualität und Innovation.

Mit der Umsetzung unserer Strategie und dem Zusammenschluss mit ABOUT YOU hat sich Zalandos Reichweite erheblich vergrößert. Heute hat die kombinierte Gruppe einen Kundenstamm von über 60 Millionen aktiven Kund*innen. Diese Zahl unterstreicht die starke Positionierung von Zalando in Europa. Dank unserer breiten Marktpräsenz haben wir die Möglichkeit, die europäische Mode- und Lifestyle-Branche gemeinsam mit unseren über 7.000 Markenpartnern aktiv zu gestalten. Seit dem Vollzug der Transaktion im Juli 2025 haben wir bereits erste Synergien realisiert und kommen bei der Umsetzung unserer Pläne zur Wertsteigerung gut voran. Zalando strebt beim Konzern-EBIT längerfristig signifikante Synergien in Höhe von rund 100 Mio. EUR pro Jahr an.

Wir wollen die führende Technologieplattform für Mode und Lifestyle in Europa sein

Im B2C-Geschäft hat sich unser Multi-App-Ansatz – bestehend aus Zalando, ABOUT YOU und Lounge by Zalando – zu einem zentralen Wachstumstreiber entwickelt. Basierend auf der Erkenntnis, dass Kund*innen individuelle Bedürfnisse haben, decken wir mit dieser Strategie das gesamte Spektrum ab: von Premium-Markenerlebnissen bis hin zur gamifizierten Schnäppchenjagd. So erzielen wir eine beispiellose Reichweite von 60 Millionen Kund*innen.

Entscheidend ist dabei, dass alle drei Apps auf einer gemeinsamen Daten- und Infrastruktur-Plattform basieren, die einen gewöhnlichen Katalog in ein personalisiertes Inspirationserlebnis verwandelt. Wir haben unser weiterentwickeltes Treueprogramm Zalando Plus in 17 Märkten eingeführt. Mit diesem Programm wollen wir die Mehrheit der Kund*innen – inzwischen sind es über 16 Millionen – erreichen und sowohl die durchschnittliche Anzahl der Bestellungen als auch den Umsatz mit Plus-Kund*innen steigern.

Große Fortschritte erzielten wir auch in den Bereichen Sport, Kids & Family, Designer und Beauty, da wir diese Lifestyle-Kategorien durch umfangreichere Sortimente, kuratierte Inhalte und ein nahtloses Kundenerlebnis weiter aufgewertet haben. Um unseren Kund*innen mehr Inspiration und Personalisierung zu bieten, haben wir einen neuen KI-gesteuerten Discovery Feed eingeführt, der die Kundenbindung erhöht. Ein zentrales Element unserer Equity Story im B2C-Bereich ist die anhaltende Stärke und Weiterentwicklung unseres Partnergeschäfts, das die treibende Kraft für die Auswahl und die Verfügbarkeit unseres Sortiments bildet. 2025 bewies das Partnergeschäft erneut seine Widerstandsfähigkeit und Attraktivität und erzielte ein GMV-Wachstum von 7,5 % gegenüber dem Vorjahr.

Dieses Wachstum wird zusätzlich durch unser Retail-Media-Geschäft gestärkt. Indem wir Partnern modernste Werbetools zur Verfügung stellen und sie gut sichtbar platzieren, schaffen wir eine Dynamik, bei der sich der Erfolg unserer Partner und die Profitabilität unserer Plattform gegenseitig verstärken. Der Launch von zwei Marken der H&M Group – & Other Stories und Arket – auf unserem Marktplatz ist eine Bereicherung für unsere Kund*innen und ein Beleg für den Erfolg unserer Strategie.

Ein weiteres Highlight 2025 war für uns der Start unserer fünfjährigen strategischen Partnerschaft mit dem Deutschen Fußball-Bund (DFB). Dadurch wird Zalando bis 2030 zu einem der Hauptpartner der Männer-, Frauen- und Junior*innen-Nationalmannschaften. Wir erwarten, dass diese Partnerschaft erheblich zu unserem Umsatz in Deutschland beitragen und unser Sportangebot als Teil der erweiterten Lifestyle-Kategorien aufwerten wird.

Im B2B-Bereich haben wir unser E-Commerce-Betriebssystem ZEOS weiter ausgebaut. ZEOS ermöglicht Marken und Handelspartnern, unsere Logistik, Software und Dienste sowohl auf als auch außerhalb der Zalando-Plattform für ihr Geschäft zu nutzen und vereinfacht die Komplexität des grenzüberschreitenden E-Commerce in Europa.

Die Partnerschaft zwischen ZEOS und NEXT war ein wichtiger Schritt, um gemeinsam zusätzliche Kapazitäten im Multi-Channel-Fulfilment zu schaffen. ZEOS ist nun in 24 Märkten verfügbar und ermöglicht die Abwicklung von Bestellungen, die über 18 Vertriebskanäle, einschließlich Zalando und großer Marktplätze (wie Happy Size oder Limango), und zusätzlich auch über die eigenen Onlineshops der Markenpartner getätigt werden. Außerdem hat ZEOS die Zusammenarbeit mit dem britischen Handelsunternehmen Marks & Spencer intensiviert. ZEOS wickelt jetzt sämtliche Bestellungen für das gesamte E-Commerce-Geschäft der Marke in Kontinentaleuropa ab und erweitert somit deren bestehendes Geschäft auf Zalando, ABOUT YOU und Amazon.

Ein zentrales Element der B2B-Strategie ist der weitere Ausbau des ZEOS-Betriebssystems mit SCAYLE, der Softwaresparte von ABOUT YOU. Dadurch verfügt Zalando über ein qualitativ hochwertiges Enterprise-Shopsystem, das Marken auch auf ihren eigenen E-Commerce-Kanälen unterstützt und somit zur starken Entwicklung im B2B-Segment beiträgt. DEICHMANN, Marktführer im europäischen Schuheinzelhandel, ist mithilfe von SCAYLE im August erfolgreich in seinem deutschen Heimatmarkt live gegangen. Im deutschen Lebensmitteleinzelhandel baut Netto Marken-Discount sein digitales Einkaufserlebnis durch die im September angekündigte Partnerschaft mit SCAYLE weiter aus. Diese Partnerschaften zeigen, wie SCAYLE moderne Handelskonzepte effizient und skalierbar über verschiedene Branchen hinweg realisiert.

Gezielter Einsatz von KI auf der Plattform

Für uns bei Zalando ist KI mehr als nur ein Werkzeug – sie ist ein kraftvoller Katalysator für Innovationen, den wir seit über 15 Jahren erfolgreich einsetzen. Wir sind stolz auf all die herausragenden Produkte und Dienstleistungen, die wir durch den Einsatz von KI für unsere Kund*innen und Partner entwickelt haben. Dabei nutzen wir die beispiellose Menge an Daten, die wir über das Kundenverhalten, das Sortiment, Größe und Passformen sowie über Produktdetails und die Lieferkette gesammelt haben. Das sind exklusive Daten, über die nur Zalando verfügt. Mit Blick auf die Zukunft begeistern uns die rasanten Fortschritte der KI-Technologie umso mehr, da sie es uns ermöglichen, Wachstum und Effizienz in unserem gesamten Unternehmen voranzutreiben.

Zudem sehen wir im aufstrebenden Kanal des Agentic Commerce eine große Chance, unseren Marktanteil und unsere Relevanz zu steigern. Unser Ziel ist es, in diesem Bereich führend zu werden, indem wir unsere Größe und technologische Kompetenz nutzen, um diesen Kanal aktiv zu gestalten. Unsere KI-Aktivitäten erstrecken sich auch auf unsere Markenpartner, denen KI-gesteuerte B2B-Lösungen und gebündelte Lieferungen mehrerer Partner erhebliche Kostenvorteile bieten. Zalando passt sich nicht nur der Zukunft des E-Commerce an. Vielmehr bauen wir aktiv an der nächsten Generation des KI-gestützten Shoppings und behaupten unsere Spitzenposition sowohl auf als auch abseits unserer Plattform.

Starke finanzielle Entwicklung

Die erfolgreiche Umsetzung unserer Strategie spiegelt sich deutlich in den Ergebnissen für das Geschäftsjahr 2025 wider, die unseren Erwartungen entsprachen und im oberen Bereich unserer Prognose lagen. Wir haben ein GMV-Wachstum von 14,7 % und ein Umsatzwachstum von 16,8 % erreicht. Diese zweistelligen Zuwächse – beide am oberen Ende der prognostizierten Spanne von 12–15 % bzw. 14–17 % – sind der beste Beweis dafür, wie der Erwerb von ABOUT YOU unserer Marktposition einen transformativen Schub nach vorn gegeben hat. Selbst bei einer Pro-Forma-Betrachtung unter Einbeziehung von ABOUT YOU seit Konsolidierung im Sommer 2025, war unser zugrunde liegendes Wachstum mit knapp 7 % weiter solide und zeigte die nachhaltige Dynamik unserer kombinierten Gruppe.

Parallel zu dieser Umsatzdynamik haben wir unseren Kurs zur Steigerung der Profitabilität diszipliniert fortgesetzt. Unser bereinigtes EBIT kletterte auf 591 Mio. EUR (gegenüber 511 Mio. EUR im Vorjahr) und erreichte damit das obere Ende unseres Prognosekorridors von 550–600 Mio. EUR. Unsere bereinigte EBIT-Marge war mit 4,8 % im Jahresvergleich unverändert, was auf die erstmalige Konsolidierung von ABOUT YOU zurückzuführen ist. Das absolute Gewinnwachstum bestätigt die gesunde Ertragskraft unserer kombinierten Gruppe und zeigt, dass wir im Zuge der Realisierung weiterer Synergien unsere Margen steigern können.

Uns ist bewusst, dass unser Aktienkurs spürbarem Gegenwind ausgesetzt war und unsere strategischen Fortschritte sowie die verbesserte Finanzperformance noch nicht vollständig widerspiegelt. Auch wenn diese Marktbewertung nach unserer Einschätzung von dem makroökonomischen Umfeld und der allgemeinen Branchendynamik beeinflusst ist, achten wir weiterhin sehr genau auf die Faktoren, die wir direkt beeinflussen können: Umsetzungsdisziplin, operative Exzellenz, kundenfokussierte Innovation und die Realisierung von Synergien aus unserem kürzlichen Zusammenschluss mit ABOUT YOU. Wir sind davon überzeugt, dass der Markt am Ende unser volles Potenzial erkennen wird, wenn wir unsere Strategie weiter konsequent umsetzen und langfristigen Wert für unsere Kund*innen, Partner und Aktionär*innen schaffen.

Schneller agieren, mehr erreichen

Die Erfolge des Jahres 2025 zeigen, wie Schnelligkeit, Fokus und Teamarbeit echten Mehrwert und zusätzliche Chancen für profitables Wachstum erschließen. Initiativen wie der KI-gesteuerte Discovery Feed – ein Treiber für personalisierte Inspiration und organisches Engagement– und die Weiterentwicklung von Zalando Plus- wurden in nur wenigen Monaten entwickelt, umgesetzt und online gelauncht. Sie zeigen, was möglich ist, wenn wir gemeinsam ein klares Ziel verfolgen.

Auch 2026 wollen wir unseren Kund*innen Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse bieten, die sie begeistern. Unseren Partnern wollen wir mit effizienten Abläufen und modernen Tools zu geschäftlichem Erfolg verhelfen und sie dabei unterstützen, Wertsteigerungspotenziale zu nutzen. Unsere Kultur aus Unternehmergeist, operativer Exzellenz und Leistungsorientierung bleibt dabei das Fundament für alles, was wir tun.

Zusammen die Zukunft gestalten

Wir möchten dem gesamten Zalando-Team danken, das sich aus mehr als 140 Nationen zusammensetzt. Ihr Können, ihre Kreativität und ihr unermüdlicher Einsatz sind die treibende Kraft für unseren Erfolg. Auch Ihnen, unseren Aktionär*innen, danken wir für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung.

Wir freuen uns auf 2026 als ein wegweisendes Jahr, in dem wir die Umsetzung unserer Strategie beschleunigen,
unsere Innovationskraft erneut unter Beweis stellen und für unsere Kund*innen, Partner und Aktionär*innen noch
mehr bewirken werden. Vor uns liegen enorme Möglichkeiten. Nur sehr wenige Unternehmen in Europa haben die
Chance, auf internationalem Spitzenniveau zu operieren und zu einem weltweiten Maßstab für Kundenbindung und
Loyalität zu avancieren. Uns bietet sich diese Chance, und wir sind entschlossen, sie zu ergreifen.

Berlin, 10. März 2026

Robert Gentz, David Schröder, Anna Dimitrova, David Schneider, Dr. Astrid Arndt