Brief des Vorstands 2021

Liebe Aktionär*innen,

vor über 13 Jahren begann unsere Reise als Start-up in Berlin mit dem Verkauf von Schuhen im Internet. Heute ist Zalando eine europäische Plattform für Mode und Lifestyle mit mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen. Alleine im vergangenen Jahr haben wir 3.000 neue Mitarbeiter*innen hinzugewonnen. Mehr als 48 Millionen aktive Kund*innen in 23 europäischen Ländern nutzen unser Angebot aus globalen und lokalen Marken. Im September 2021 haben wir den Sprung in den Deutschen Aktien-Leitindex DAX geschafft. Das Erreichen dieser Meilensteine bietet die Gelegenheit, über unseren bisherigen Weg nachzudenken und einen Blick auf die Möglichkeiten, die noch vor uns liegen, zu werfen.

Am 1. Oktober 2014 läuteten wir die Glocke auf dem Frankfurter Börsenparkett. Damals hatte Zalando gut 7.500 Mitarbeiter*innen und 15 Millionen aktive Kund*innen in 15 Ländern.

Seitdem ist viel passiert. Und die Reise geht weiter: Unser Ziel ist, die erste Anlaufstelle für Mode, der Starting Point for Fashion, zu sein. Langfristig streben wir an, mehr als 10 % des europäischen Modemarkts, der auf ein Gesamtvolumen von 450 Mrd. EUR geschätzt wird, abdecken zu können. Wie Menschen Mode erleben und kaufen, verändert sich. Physische und digitale Erlebnisse verschmelzen zunehmend miteinander. Zalando kann diese Transformation beschleunigen. Und wir können sie auch gestalten. Deshalb sind wir bestrebt, unser Wachstum von unserem ökologischen Fußabdruck zu entkoppeln und Zalando zu einer nachhaltigen Modeplattform mit einer netto-positiven Auswirkung auf Mensch und Erde zu machen.

Wir denken bei all unseren Entscheidungen zuerst an unsere Kund*innen. Wir wollen sie mit unserer großen, vielfältigen Auswahl in den Bereichen Mode, Beauty, Pre-owned, Zalando Lounge und Zalando Plus begeistern. Wir bieten ein lokal zugeschnittenes Sortiment und exklusive Marken-Kollaborationen. Im Oktober 2021 haben wir das Prestige-Beauty-Angebot von Sephora zunächst in Deutschland in unser Partner Program aufgenommen. Weitere Märkte werden bald folgen. Seit Kurzem bieten wir zudem Lifestyle-Produkte und Zubehör von Apple auf unserer Plattform an. Mit unserem Ziel, der Starting Point for Fashion zu sein, haben wir in sechs neue Märkte in Mittel- und Osteuropa expandiert und konnten damit unsere Reichweite weiter ausbauen. Auch in bestehenden Märkten haben wir aktive Kund*innen hinzugewonnen. Mehr als eine Million Kund*innen sind jetzt zahlende Mitglieder in unserem Mitgliederprogramm Zalando Plus. Zalando Plus bietet das bestmögliche Kund*innenerlebnis und unseren Partnern stehen noch mehr Möglichkeiten zur Verfügung mit unseren treuesten Kund*innen zu interagieren.

Mit Partner Program und Connected Retail helfen wir Partnern und Einzelhändler*innen, ihr Online-Geschäft voranzubringen. Im Jahr 2021 haben wir sie während der Lockdowns unterstützt, indem wir ihnen über unsere Plattform direkten Zugang zu Millionen von Kund*innen verschafft haben. Zudem können unsere Partner mit den Zalando Fulfillment Solutions unser europäisches Logistiknetzwerk nutzen. Durch unser Connected Retail-Programm konnten während der Pandemie viele stationäre Einzelhandelsgeschäfte geöffnet bleiben. Bis Ende 2021 nutzten mehr als 5.800 Partner und fast 7.000 Läden unsere Plattform, um ihr Geschäft anzukurbeln. Dadurch sind wir als Plattform für Mode und Lifestyle für unsere Kund*innen in ganz Europa noch attraktiver geworden.

Mit unserem „It takes two – Attitude-Behavior Gap Report“ haben wir uns außerdem intensiv damit beschäftigt, was Kund*innen daran hindert, ihren Anspruch an nachhaltige Mode auch tatsächlich in Kaufentscheidungen umzusetzen. Wir haben klare und praktikable Empfehlungen vorgestellt, mit denen die Branche und die Kund*innen gemeinsam diese Lücke schließen können. Wir ergreifen darüber hinaus Maßnahmen, um die Modebranche in eine diversere, inklusivere und nachhaltigere Zukunft zu lenken – und zwar aus Überzeugung, das Richtige zu tun. Auf diesem Weg setzen wir für uns und unsere Partner hohe Ziele, um Mode und Lifestyle zum Wohle aller neu zu denken. Wir sind stolz darauf, dass sich mehr und mehr unserer Markenpartner, Verpackungs- und Logistikdienstleister wissenschaftsbasierte Ziele – so genannte Science Based Targets – setzen. Auf sie entfallen 51 % unserer lieferantenbezogenen Emissionen. Wir haben unser Nachhaltigkeitssortiment erweitert. Der Anteil dieser Produkte liegt bei 21,6 % unseres Bruttowarenvolumens – im Vergleich zu 16 % im Jahr 2020.

Auch im Jahr 2021 bestimmte die COVID-19-Pandemie weltweit das Leben der Menschen. Die Gesundheit und Sicherheit all unserer Mitarbeiter*innen zu schützen hatte für uns stets oberste Priorität. Wir haben deshalb mobiles Arbeiten ermöglicht, wann immer dies umsetzbar war. An all unseren Standorten haben wir strenge Sicherheits- und Hygienemaßnahmen umgesetzt. Im Jahr 2021 haben wir mehr als 400.000 Corona-Tests durchgeführt und über 6.000 Mitarbeiter*innen haben unser Angebot genutzt, sich gegen COVID-19 impfen zu lassen.

Wir sind stolz auf unsere Mitarbeiter*innen, die aus mehr als 140 Nationen stammen. Der Erfolg unseres Unternehmens basiert auf ihrem Engagement und der Leidenschaft für ihre Arbeit, die sie täglich für unsere Kund*innen und Partner leisten.

Wir bedanken uns für das Vertrauen und freuen uns auf den weiteren Weg mit unseren Mitarbeiter*innen, Kund*innen, Partnern und Aktionär*innen.

Berlin, 28. Februar 2022

Robert Gentz     David Schneider     Jim Freeman     David Schröder     Dr. Astrid Arndt