Mehr Flexibilität beim Kauf auf Rechnung bei Zalando 

Zalando führt einen noch einfacheren und transparenteren Zahlungsablauf ein

Der Bezahlvorgang ist ein entscheidendes Kriterium, wenn es darum geht, wie Kund*innen ihr Einkaufserlebnis bei Zalando wahrnehmen. Komfort, Flexibilität und bewusstes Einkaufen sind  heute wichtiger denn je und stehen daher im Fokus, wenn es um neue Prozesse und Verbesserungen bei Zalando geht. Im Check-Out können Kund*innen seit jeher zwischen verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wählen. Seit kurzem bieten wir in Deutschland, wo der Kauf auf Rechnung am beliebtesten ist, eine neue und verbesserte Rechnungsoption an. Tessa Roetzmeier, Head of Product bei Zalando Payments, erklärt, was es damit auf sich hat.

Tessa, der Kauf auf Rechnung hat sich längst etabliert. Warum ändert Zalando jetzt etwas?
In der Tat ist der Kauf auf Rechnung die mit Abstand beliebteste Zahlungsart bei Zalando-Kund*innen in Deutschland und vielen anderen Märkten. Die Kund*innen schätzen an dieser Zahlungsoption vor allem, dass sie die Artikel vor dem Bezahlen in Ruhe zu Hause anprobieren können. Die Entscheidung, welche Artikel sie behalten wollen, können sie auf einen späteren Zeitpunkt verschieben. 

Allerdings ist die klassische Rechnung, wie wir sie bislang angeboten haben, ein wenig veraltet. Ein Bereich, bei dem wir Optimierungspotenzial gesehen haben, ist die automatische Berechnung des zu zahlenden Betrags. Kund*innen war bislang oftmals nicht klar, welchen Rechnungsbetrag sie letztlich zahlen müssen, zum Beispiel wenn einige Artikel einer Bestellung wieder an uns zurückgeschickt werden oder Gutscheine zum Einsatz kommen. Bisher mussten Kund*innen den ausstehenden Betrag selbst berechnen. Zweitens darf man auch nicht vergessen, die Rechnung zu zahlen. Drittens konnte der ausstehende Betrag bislang nur mit einer manuellen Banküberweisung beglichen werden – Wer hat sich nicht schon einmal bei der Eingabe von vielen Ziffern vertippt? Durch das Angebot zusätzlicher Zahlungsmethoden wollen wir den Kund*innen ermöglichen, die Zahlung in kürzester Zeit und mit geringem Aufwand zu erledigen.

Eine verbesserte Rechnung. Das klingt recht technisch. Was passiert da genau?
Der Kauf auf Rechnung ermöglicht es Kund*innen im Wesentlichen, den zu zahlenden Betrag (nach Abzug von Widerruf und Rücksendung) innerhalb von 14 Tagen (in Deutschland) zu begleichen. Sie probieren also die bestellten Artikel in Ruhe aus und entscheiden dann, welche sie behalten möchten. Neu ist, dass Kund*innen nun jederzeit ihre persönliche Zahlungsübersicht einsehen können, wo sie diejenigen Artikel auswählen, die sie behalten möchten, und wir automatisch den zu zahlenden Betrag anzeigen. Im Gegensatz zur bisherigen Rechnung, die per Überweisung bezahlt werden musste, kann der ausstehende Betrag künftig auch mit anderen Zahlungsmitteln beglichen werden – zum Beispiel per PayPal oder Kreditkarte. Wir haben verstanden, dass es für Kund*innen wichtig ist, rechtzeitig und transparent daran erinnert zu werden, wann, wie und was sie bezahlen müssen. Das neue Verfahren bietet somit noch mehr Transparenz, Flexibilität und Komfort.

Wie funktioniert die neue Rechnung, Schritt für Schritt? 
Es ist ganz einfach: Die Kundin bzw. der Kunde wählt im Kassenbereich als Zahlart die Rechnungsoption aus und bezahlt zu diesem Zeitpunkt noch nichts. Sobald das Paket aus einem unserer Logistikzentren versendet wurde, verschicken wir eine E-Mail oder Push-Benachrichtigung mit einem Zahlungslink. Die Kund*innen können nun entweder sofort bezahlen oder sich bis zu 14 Tage Zeit nehmen, um auszuwählen, welche Artikel sie behalten möchten. Nach der Entscheidung berechnen wir automatisch den ausstehenden Rechnungsbetrag und die Kund*innen zahlen mit der von ihnen präferierten Zahlart. Dieser Service birgt keine zusätzliche Kosten.

Wie profitieren Kund*innen von diesem neuen Verfahren?
Wer in einem Geschäft Artikel anprobiert, bezahlt ja auch nicht vor der Umkleidekabine, sondern erst nach der Entscheidung, welche Artikel mit nach Hause genommen werden. Warum sollte es beim Online-Einkauf anders sein? Wir bieten in bestimmten Märkten schon länger den Kauf auf Rechnung an, damit Kund*innen zu Hause in Ruhe anprobieren können, bevor sie überweisen. Nun erhalten sie einen besseren Überblick über ausstehende Beträge und können Rechnungen mit einer Zahlungsoption ihrer Wahl begleichen. Der Bezahlprozess wird dadurch einfacher und gibt unseren Kund*innen viel mehr Freiheit und Flexibilität. 

Man hört hin und wieder, dass aufgeschobene Zahlungen zu überhöhten Ausgaben führen können. Wie steht Zalando zu diesem Thema?
Wir sind davon überzeugt, dass unsere verbesserte Rechnungsoption Kund*innen mehr Kontrolle über ihre Finanzen gibt, weil der gesamte Bezahlprozess transparenter wird. Unser Ziel ist es, ihnen Informationen zur Verfügung zu stellen, sodass sie gut durchdachte und verantwortungsbewusste Entscheidungen treffen können, damit sie rechtzeitig ausstehende Beträge begleichen können und keine Gebühren für verspätete Zahlungen anfallen. Klar ist: Wir wollen weder zu unverhältnismäßigen Ausgaben ermutigen, noch profitieren wir von Mahnprozessen. Wenn Kund*innen einmal eine schlechte Erfahrung mit Zalando gemacht haben, ist es sehr unwahrscheinlich, dass sie unsere Plattform erneut besuchen werden. 

Gibt es schon Rückmeldungen von Kund*innen? 
Der Kauf auf Rechnung war bei Zalando schon immer sehr beliebt: Für mehr als die Hälfte unserer aktiven Kund*innen in Deutschland ist die klassische Rechnung die erste Wahl. Wir befinden uns mit unserer verbesserten Rechnungsoption noch in der Testphase und stellen sie schrittweise in Deutschland zur Verfügung. Andere Länder, in denen die Zahlart ebenfalls sehr beliebt ist, könnten folgen. Die ersten Ergebnisse unserer Tests in Deutschland sind sehr vielversprechend. Wir werden uns das Feedback unserer Kund*innen genau anschauen, um den Bezahlprozess weiter zu verbessern. 

Weitere Informationen gibt es hier.