Von Madrid bis Madeira: So kommen Zalando-Pakete in neuen Märkten bis an die Haustür

Jeder Markteintritt von Zalando ist eine logistische Meisterleistung, die lange vor dem Versand des ersten Pakets beginnt. Tilo Ebinghaus, Head of Transport Operations, und Iva Harka, Lead Delivery Solutions, erklären, wie Zalando in neue Märkte expandiert – und wie Pakete selbst auf den portugiesischen Inseln pünktlich ankommen.

Wie bereitet sich Zalando logistisch auf den Start in einem neuen Markt vor?

Iva Harka: Unser Ziel ist es, dass die Kund*innen in Portugal das Shopping-Erlebnis von Zalando erhalten, das sie erwarten – zuverlässig und bequem. Darüber hinaus wollen wir neue Märkte nicht nur effizient, sondern auch verantwortungsbewusst erschließen. Deshalb haben wir uns auf entsprechende Maßnahmen für Portugal und Griechenland konzentriert – zum Beispiel durch gebündelte Transporte und lokale Zustellpartner, die bereits auf emissionsarme Fahrzeuge umstellen

Was sind die größten Herausforderungen bei der Integration eines neuen Transportunternehmens?

Iva Harka: Operative Harmonie. Es klingt poetisch, aber es ist eine enorme technische Herausforderung, das Netzwerk über Ländergrenzen hinweg zu harmonisieren. Wir müssen sicherstellen, dass die Übergabe der Waren an die verschiedenen lokalen Transportunternehmen reibungslos funktioniert – trotz unterschiedlicher Infrastrukturen, nationaler Zollbestimmungen und Anforderungen unserer Partner. Die Anpassung unserer internen Sortier- und Routenplanung an die spezifischen Netzwerke in Portugal war eine große Aufgabe.

Tilo Ebinghaus: Gleichzeitig ist genau das ein Bereich, in dem Zalando stark ist: Wir haben in den letzten Jahren mehrfach bewiesen, dass wir neue Märkte schnell integrieren können und dabei kund*innenorientiert bleiben. Der Fokus liegt nicht nur auf Schnelligkeit, sondern auch darauf, ein rundum einwandfreies Einkaufserlebnis zu bieten.

Um dies zu erreichen, nutzen wir bei der Auswahl unserer lokalen Partner einen festen Kriterienkatalog. Wir schauen uns zum Beispiel die Markterfahrung des Unternehmens, sein Serviceportfolio, die Pläne zum Thema Nachhaltigkeit und vor allem die Wahrnehmung durch die Kund*innen an. Jeder Start ist eine Chance, unsere Prozesse noch smarter zu gestalten.

Mit wem arbeitet Zalando in Portugal zusammen?

Iva Harka: Wir haben uns für CTT (Correios de Portugal) als unseren Zustellpartner vor Ort entschieden. Als bedeutendes Logistikunternehmen mit mehr als 500 Jahren Erfahrung ist CTT bestens etabliert und in der Lage, sowohl die Outbound- als auch die Inbound-Logistik im E-Commerce-Sektor zu unterstützen. Diese Partnerschaft ermöglicht uns volle Flexibilität – sei es bei der klassischen Hauszustellung, dem umfangreichen Netzwerk an Abholstationen oder Paketboxen.

Nachdem der Markt-Launch nun hinter euch liegt: Was können Kund*innen und Partner in Portugal erwarten?

Tilo Ebinghaus: Unser Ziel ist es, langfristig ein starkes lokales Transportnetzwerk aufzubauen. Wir sehen unseren Markteintritt als Investition in die Zukunft der europäischen Mode und wollen eng mit portugiesischen Transportpartnern zusammenarbeiten, um ihnen neue Möglichkeiten aufzuzeigen und sie an unser europaweites Netzwerk anzubinden. Wir werden uns Schritt für Schritt weiterentwickeln – etwa durch noch schnellere Lieferzeiten, zusätzliche Services oder innovative, emissionsarme Lösungen für die letzte Meile, die wir gemeinsam mit unseren Transportpartnern entwickeln.

Was begeistert dich persönlich an Projekten wie diesen?

Tilo Ebinghaus: Mich begeistern zwei Dinge. Erstens müssen viele verschiedene Teams zusammenarbeiten, um die Lieferungen in einen neuen Markt zu ermöglichen. Ich finde es faszinierend, Teil solcher Großprojekte zu sein, bei denen unsere Teams mit so vielen verschiedenen Bereichen von Zalando interagieren und sich abstimmen. Zweitens sind wir mit diesem wichtigen Meilenstein, dem Start in Portugal und Griechenland, nun noch näher an unseren europäischen Kund*innen.

Iva Harka: Was mich an solchen Projekten am meisten motiviert, ist die unglaubliche Dynamik, die in den Teams entsteht. Ein Markteintritt bringt so viele talentierte Kolleg*innen zusammen, und es ist wirklich inspirierend zu sehen, wie alle auf dasselbe Ziel hinarbeiten.

Ich liebe die Herausforderung, dafür zu sorgen, dass vom ersten Tag an alles reibungslos funktioniert – das spornt uns an, kreativ zu denken, unsere Prozesse stets zu verbessern und den Erwartungen der Kund*innen immer einen Schritt voraus zu sein. Und ehrlich gesagt ist es toll zu wissen, dass unsere Arbeit direkt beeinflusst, wie ein neuer Markt Zalando zum ersten Mal erlebt.

Was steht als Nächstes bei der Expansion von Zalando an?

Tilo Ebinghaus: Unsere Reise ist noch nicht zu Ende. Nach der erfolgreichen Integration Portugal und Griechenland wollen wir diesen Schwung beibehalten. Jeder neue Markt hat seine eigenen Nuancen, und wir freuen uns darauf, unsere jüngsten Erkenntnisse auf kommende Markteintritte zu übertragen. Wir setzen weiterhin auf starke lokale Partnerschaften, um unseren Kund*innen überall den gewohnt Standard bei Service und Pünktlichkeit zu bieten.