Die Zukunft im Blick: Wie Zalando die nächste Ära des Handels gestaltet

Im Gespräch mit unseren Expert*innen Graeme Smith (SVP Engineering and Science), Joanna Rogers (SVP Propositions) und Volker Bergner (VP ZEOS Logistics) beleuchten wir die drei Säulen unserer Wachstumsstrategie: Innovation, kuratiertes Sortiment und B2B-Lösungen.

1. KI als Motor für radikale Personalisierung

Während die Welt  das Potential von generativer KI und agentischer KI entdeckt, nutzt Zalando bereits seit über 15 Jahren Daten und maschinelles Lernen als zentralen Bestandteil seines Geschäfts. Unser Wettbewerbsvorteil basiert auf Millionen von täglichen Interaktionen mit unseren Kund*innen, hunderten verarbeiteten Bestellungen pro Minute, Unmengen an Produktdaten, einem tiefem Mode-Know-how sowie unseren fortgeschrittenen KI-Fähigkeiten.

• Vom Katalog zum Discovery-Feed: Unser neuer KI-gestützter Home-Feed ersetzt die statische Kataloghomepage durch dynamische, kuratierte Inhalte, die sich individuell an das Verhalten und das Interesse der Kund*innen anpassen.
   
• Der Zalando Assistant: Wir entwickeln unseren Assistenten zu einem persönlichen Lifestyle-Begleiter weiter, der weit über die einfache Suche hinausgeht.
   
• Größenberatung: Durch die Skalierung unserer virtuellen Umkleidekabine lösen wir eine der größten Herausforderungen der Branche – das Finden der richtigen Größe auf den ersten Klick. So vermeiden wir mit präziser Technologie größenbedingte Retouren.

2. Maßgeschneiderte Einkaufswelten für jeden Stil 

76 % unserer Kund*innen kaufen kategorieübergreifend ein. Um diesem Verhalten gerecht zu werden, schaffen wir maßgeschneiderte Umgebungen für unterschiedliche Bedürfnisse:

• Designer & Beauty: Mit dem „Style It“-Feature können Looks an KI-generierten Avataren zusammengestellt und direkt gekauft werden.  Im Beauty-Bereich unterstützen virtuelle Try-on-Lösungen bei der Auswahl des richtigen Kosmetikproduktes.
   
• Worlds of Sports: Spezielle Online-Hubs bündeln hochwertige Ausrüstung, Inspiration, Empfehlungen und Beratung für unterschiedliche Sportarten wie Laufen, Fußball oder Basketball.
   
• Retail Enablement: Wir stellen Modemarken tiefgehenden Dateneinblicken und die Marketingexpertise der Zalando Marketing Services (ZMS) zur Verfügung. So können unsere Partner ihre Zielgruppen präziser erreichen und ihre Sortimentsstrategien besser abstimmen. 

3. B2B: ZEOS als Wachstumstreiber

Mit ZEOS (Zalando E-Commerce Operating System) öffnen wir unsere logistische Infrastruktur für die gesamte Branche und reduzieren die Komplexität des fragmentierten europäischen Marktes.

• One Stock Pool: Marken wie Marks & Spencer oder NEXT steuern ihr gesamtes Marktplatzgeschäft aus einem zentralen Warenbestand. Dies führte bei NEXT zu einem internationalen E-Commerce-Wachstum, das 14 Prozentpunkte über der ursprünglichen Prognose lag.
   
• Globale Expansion: In 2026 weiten wir unsere Kapazitäten auf führende US-Marktplätze wie Amazon, Walmart und Target aus. Zudem unterstützen wir Marken durch neue Content-Services bei der High-End-Produktpräsentation.

Die Reise geht weiter

Durch die Verbindung unserer einzigartigen Daten- und Infrastrukturplattform mit den umfassenden Möglichkeiten des Agentic Commerce beobachten wir den Wandel der Branche nicht nur, sondern treiben ihn aktiv voran.

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