Infrastruktur und Fähigkeiten weiter öffnen: Zalando launcht neue B2B-Marke ZEOS
Infrastruktur und Fähigkeiten weiter öffnen: Zalando launcht neue B2B-Marke ZEOS
Wie ZEOS Fulfillment funktioniert und wie Modemarken und Einzelhändler davon profitieren können
Wie ZEOS Fulfillment funktioniert und wie Modemarken und Einzelhändler davon profitieren können
In den letzten 15 Jahren hat Zalando stark in den Aufbau von Kompetenzen investiert, die sowohl das Erlebnis für Kund*innen als auch das Plattformgeschäft entscheidend vorantreiben – darunter Technologie und Logistik, zwei wesentliche Bausteine für den Erfolg des Unternehmens. Nun launcht Zalando die neue Marke ZEOS, kurz für Zalando E-Commerce Operating System. Ziel ist es, ein Betriebssystem für die Mode- und Lifestyle-Branche zu entwickeln, das es Markenpartnern und Einzelhändlern ermöglicht, ihre Multi-Channel-Verkäufe über eine einheitliche Plattform zu steuern. Letztes Jahr hat Zalando erfolgreich eine Multi-Channel-Fulfillment-Lösung getestet, die künftig ZEOS Fulfillment heißen wird. Wie das Konzept funktioniert und wie Marken und Händler davon profitieren können, erklären wir in diesem Beitrag.
Lösungen für die Herausforderungen von Partnern
Der Eintritt in den europäischen Online-Markt stellt Marken und Einzelhändler vor ein Labyrinth aus Herausforderungen, insbesondere wenn es darum geht, die individuellen Erwartungen der Kund*innen in den unterschiedlichen Märkten zu erfüllen. Es ist eine gewaltige Aufgabe, mehrere Verkaufskanäle unter einen Hut zu bringen und gleichzeitig die unterschiedlichen Anforderungen der Plattformen zu erfüllen, zum Beispiel in Bezug auf Produktabbildungen und Lieferversprechen. Die Beziehungen zu lokalen Transportdienstleistern sind ein weiterer Faktor, und auch die erheblichen Investitionen in die Logistik sind nicht zu unterschätzen.
Zalando hat diese Hürden erkannt und bereits 2017 die Zalando Logistics Solutions eingeführt. Mit den modularen Fulfillment-, Versand- und Retouren-Services stellt Zalando sowohl sein Know-how als auch die Infrastruktur Partnern zur Verfügung, die über Zalando verkaufen. Heute nutzen bereits über 1.000 Partner dieses Angebot in 23 Märkten und können sich dadurch voll und ganz auf ihre Kernkompetenzen im Mode- und Lifestylegeschäft konzentrieren. Seit dem Start der Dienste hat Zalando fast 380 Millionen Partnerartikel abgewickelt und kennt daher mittlerweile nicht nur die Besonderheiten der B2B-Logistik, sondern auch die spezifischen Bedürfnisse von Marken und Händlern.
Profitabilität und Effizienz steigern: Mehrere Vertriebskanäle in einem Schritt bedienen
Mit den Zalando Logistics Solutions stehen Partnern bereits viele Tools zur Verfügung, die es ihnen ermöglichen, schnell europaweit zu expandieren und sich dabei auf die Bedürfnisse ihrer Kund*innen zu konzentrieren. Viele Marken und Einzelhändler fragten jedoch nach einem erweiterten Service und möchten Zalandos Netzwerk nutzen, um auch Bestellungen aus anderen Vertriebskanälen abzuwickeln. Schließlich suchten viele von ihnen nach einer Lösung für ihre Lagerbestände, da sie ihre Ware beim Verkauf über verschiedene Vertriebskanäle bislang aufteilen müssen.
Im Oktober 2022 startete Zalando einen Testlauf für eine Multi-Channel-Fulfillment-Lösung mit ausgewählten Partnern, die künftig ZEOS Fulfillment heißen wird. Das Konzept ist einfach und doch revolutionär: ZEOS kümmert sich um die komplizierten Logistikprozesse, so dass sich die Marken voll und ganz auf ihr Mode- und Lifestyle-Geschäft konzentrieren können. Marken und Einzelhändler müssen ihre Waren nur noch an eines der 12 Logistikzentren von Zalando schicken, den Rest erledigt ZEOS. Mit einer einzigen Integration können Marken und Händler auf einen Pool von über 40 Transportpartnern zugreifen, die mehr als 160 lokalisierte Liefer- und Rückgabeoptionen in 23 europäischen Märkten anbieten. Ganz gleich, ob ein Kauf auf Zalando, im eigenen Online-Shop der Marke oder auf anderen europäischen Shopping-Plattformen getätigt wird, ZEOS Fulfillment garantiert eine effiziente Abwicklung und einen schnellen Versand der bestellten Artikel.
Zalando hat die Multi-Channel-Fulfillment-Lösung in den letzten Monaten mit ausgewählten Partnern ausgiebig getestet und sie schrittweise auf weitere Märkte und Vertriebskanäle ausgeweitet, darunter führende europäische Shopping-Plattformen. Rund 30 Marken und Einzelhändler wie Pepe Jeans, eine Marke der AWWG Group, Marks & Spencer, und die bekannte polnische Schuh- und Accessoires-Marke Kazar sind bereits an Bord.
„Diese Partnerschaft hat nicht nur die Logistik unserer Marktplätze revolutioniert, sondern auch die Voraussetzungen für weiteres Wachstum und Erfolg geschaffen. Wir haben nun die Möglichkeit, unser Angebot über verschiedene digitale Verkaufskanäle auf einfache Weise zu erweitern – mit wesentlich kürzeren Lieferzeiten. Dies hilft uns, unser Servicelevel und die Zufriedenheit unserer Kund*innen aufrechtzuerhalten sowie neue digitale Märkte zu erreichen, was mit unserer derzeitigen Logistikstruktur nicht möglich gewesen wäre. Als ein sich ständig änderndes Unternehmen lieben wir Lösungen, die innovativ sind und es uns ermöglichen, wettbewerbsfähiger und flexibler zu sein.“ Federica Miselli, Global Digital Business Director bei AWWG (Pepe Jeans London, Hackett und Façonnable)
„Das Angebot von ZEOS ist wirklich revolutionär. Als wir von der neuen Multi-Channel-Fulfillment-Lösung hörten, wussten wir, dass wir ein Teil davon sein und auf neue Marktplätze expandieren wollen. Wir haben große Ambitionen für die kommenden Jahre und freuen uns, dass die Roadmap von ZEOS dazu passt.“ – Radomir Kiepas, B2B Development Partner bei Kazar
Ein Betriebssystem für Mode und Lifestyle
Mit dem neuen Namen ZEOS Fulfillment erweitert Zalando auch den Umfang der Multi-Channel-Fulfillment-Lösung und macht sie nicht nur für bestehende Partner, sondern für alle Akteure in der Mode- und Lifestyle-Branche zugänglich, unabhängig davon, ob sie ihre Produkte über Zalando verkaufen oder nicht. ZEOS Fulfillment ermöglicht es Marken und Einzelhändlern, ihre Multi-Channel-Verkäufe über einen zentralen Warenbestand, eine technische Schnittstelle und eine Benutzeroberfläche abzuwickeln. ZEOS Fulfillment wird von nun an Teil der neuen Marke ZEOS sein. Durch die Nutzung der Infrastruktur, der Technologie und der Expertise von Zalando soll ZEOS ein Betriebssystem für den Onlinehandel mit Mode und Lifestyle in Europa werden, das innovative Lösungen für Marken und Händler bietet.
„Der europäische Markt bietet große Chancen für Marken und Einzelhändler aus den Bereichen Mode und Lifestyle. Gleichzeitig ist es schwierig für sie, Fuß zu fassen, weil Erwartungen der Verbraucher*innen hoch sind und die Bedeutung von Shopping-Plattformen zunimmt. Das führt zu einer Fragmentierung und erhöhten Komplexität“, sagt Jan Bartels, Senior Vice President B2B bei Zalando. „Mit ZEOS verfolgen wir die Vision, das volle Potenzial Europas zu erschließen und Marken sowie Einzelhändlern Lösungen an die Hand zu geben, mit denen sie ihre Multi-Channel-Verkäufe über eine einheitliche Plattform steuern können“, so Bartels weiter.
Isabel Rocher, Director B2B bei Zalando, fügt hinzu: „Mit ZEOS Fulfillment, unserer Ende-zu-Ende-Logistiklösung, können Marken und Einzelhändler über Marktplätze und ihren eigenen Onlineshop Millionen von Kundinnen und Kunden in ganz Europa erreichen. Wir freuen uns darauf, sie dabei zu unterstützen, Umsätze und Rentabilität zu steigern.“
Als Teil der Zalando SE agiert ZEOS als eine eigenständig operierende Einheit, die sich ganz darauf konzentriert, Marken und Händler mit ihren E-Commerce-Strategien erfolgreich zu machen. Rund 350 Mitarbeiter*innen arbeiten für ZEOS in Berlin und in Stockholm. Die Zalando Logistics Solutions für Partner, die über Zalando verkaufen, stehen weiterhin zur Verfügung und bleiben unverändert.
Weitere Informationen unter zeos.eu