Zalando bietet "Retour Illico" auch in Villeurbanne und Toulouse an

Zalando offers easy returns pick-up

Berlin, 25.04.2018. Zalando, Europas führende Online-Plattform für Mode, weitet das Pilotprojekt "Retour Illico" in Frankreich weiter aus. Zusätzlich zu Paris und seinen Vororten sowie Lyon ist der Service nun auch in Villeurbanne und Toulouse verfügbar. Mit Retour Illico können Kunden ihre Retouren schnell und einfach am gewünschten Ort abholen lassen – egal ob zu Hause, am Arbeitsplatz oder im Café um die Ecke. Der Pilot, der im Herbst 2016 in Paris gestartet wurde, wird in Zusammenarbeit mit Stuart, einem französischen Startup durchgeführt.

"Wir testen ständig neue und innovative Dienstleistungen, die sich an den Bedürfnissen unserer Kunden orientieren. Für Zalando geht es darum, die Umkleidekabine zu den Kunden nach Hause zu holen. Deshalb wollen wir die Retoure so einfach wie möglich gestalten", sagt Jonathan Trepo, Country Manager Frankreich. "Retour Illico bietet unseren Kunden eine flexible und komfortable Lösung und bisher haben wir sehr positive Rückmeldungen von unseren Kunden in Paris und Lyon erhalten. Deshalb freuen wir uns, dass wir den Service nun auch in Villeurbanne nahe Lyon und Toulouse anbieten."

In der Pilotphase ist der Service täglich zwischen 9 und 20 Uhr kostenlos verfügbar. Kunden geben ihre Adresse ein und ein Kurier holt das Paket innerhalb von 15 Minuten ab, um es an eine nahe gelegene Poststation zu liefern. "Wir sind sehr zufrieden mit dem Verlauf des Piloten. Die Abholung dauert oft nur etwa neun Minuten. Kunden schätzen den Service, da sie die Ware zurückgeben können, ohne bei der Post anzustehen. Insgesamt haben wir festgestellt, dass Kunden die unseren Retourenservice genutzt haben, Zalando gegenüber loyaler sind und eher wieder unseren Shop besuchen", sagt Jonathan Trepo. "Kunden sollten sich über den Rücksendungsprozess keine Gedanken mehr machen müssen, ganz im Gegenteil: Wir ermutigen sie, eine Auswahl an Artikeln zu bestellen und nur diejenigen auszuwählen, die ihnen am besten gefallen. Dies ist Teil des Zalando Einkaufserlebnisses. Unser Ziel ist es, allen unseren französischen Kunden einen reibundslosen Service zu bieten.“

Der Service wird in mehreren Ländern Europas, einschließlich Schweden, den Niederlanden, Belgien und Großbritannien, getestet und ist in ganz Deutschland im Rahmen von Zalando Plus verfügbar.

 

Linda Hübner
Position:
Corporate Communications / Spokesperson DACH
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