Zalando propose désormais le service « Retour Illico » pour Villeurbanne et Toulouse

Un service d’enlèvement pratique qui facilite plus que jamais les retours.

Berlin, le 25/04/2018. Zalando, la première plateforme de mode en ligne en Europe, propose désormais son projet pilote «Retour Illico» en France. En plus de Paris et de sa banlieue ainsi que de Lyon, ce service est désormais disponible sur Villeurbanne et Toulouse. Le service « Retour Illico » permet aux clients de faire enlever leurs retours en toute rapidité et facilité à l'endroit de leur choix, que ce soit au domicile, sur le lieu de travail ou au café du coin.

Le projet pilote qui a été présenté à Paris à l’automne 2016 s’est développé en collaboration avec la jeune entreprise française Stuart, spécialisée dans les livraisons en dernière ligne droite.

« Nous sommes toujours en train de tester de nouveaux services innovants correspondant aux besoins de nos clients. Pour Zalando, il s'agit de mettre en place la garde-robe au domicile de la clientèle ; c'est pourquoi nous tenons à ce que les retours soient le plus facile possible à organiser », explique Jonathan Trepo, Directeur Général France. « Le système « Retour Illico » consiste en une solution pratique et flexible. D’ailleurs, nous avons reçu des avis encourageants de nos clients de Paris et Lyon. C’est pourquoi nous sommes heureux de vous annoncer que nous étendons le service à Villeurbanne, ville proche de Lyon et le proposons aux clients de Toulouse. »

Au cours du projet pilote, le service sera disponible gratuitement 7 jours sur 7 entre 9 h et 20 h. En donnant une adresse, le client planifie une demande de retour, puis un coursier arrive dans un délai d'environ 15 minutes pour venir chercher et livrer le colis à une boîte postale localeà proximité. « Les projets pilotes fonctionnent à merveille pour le moment. L’enlèvement le plus rapide ne dure que 9 minutes. Les clients apprécient vraiment ce service : ils peuvent retourner la marchandise sans devoir faire la file à la poste. Dans l'ensemble, nous avons remarqué que les clients qui avaient utilisé le système « Retour Illico »restent fidèles à Zalando et reviennent acheter dans notre boutique, indique Jonathan Trepo. « Les retours ne devraient jamais être un problème ; nos clients étant invités à commander une sélection d'articles et à choisir ceux qu'ils préfèrent. Cela fait partie de l’expérience d’achat chez Zalando. Nous voulons offrir à tous nos clients français une expérience d’achat optimale et la pratique du retour en fait partie de manière naturelle.»

Le service existe dans plusieurs pays d’Europe, comme la Suède, les Pays-Bas, la Belgique et la Grande-Bretagne. Il est aussi disponible en Allemagne dans le cadre de Zalando Plus.