Die Qualität unserer Produkte

Wir verpflichten uns, hohe Qualitäts- und Produktsicherheitsstandards einzuhalten. Das gilt sowohl für Eigen- als auch für Fremdmarken.

Unsere Verantwortung

Wir bieten unseren Kunden mit mehr als 400.000 Produkten von rund 2.000 Marken ein vielfältiges Einkaufserlebnis. Der überwiegende Teil unseres Angebots besteht aus international bekannten Marken. Außerdem entwerfen wir seit Ende 2010 eigene Mode und arbeiten dafür direkt mit Lieferanten aus aller Welt zusammen. Modeproduktion und -handel erfordern ein Höchstmaß an Verantwortung – gegenüber unseren Kunden, Mitarbeitern und der Umwelt. Wir haben uns daher auf hohe Standards und strenge Kontrollmechanismen verpflichtet, mit denen wir die Qualität und die Produktsicherheit unserer Eigenmarken garantieren. Ein solches Level an Verantwortung erwarten wir gleichermaßen von unseren Markenpartnern.

  1. STARKE EIGENE MARKEN

    Einige der Zalando-eigenen Brands haben sich als Bestseller im Shop etabliert, darunter mint&berry und Zign.

  2. PROMINENZ AUSSERHALB DES SHOPS

    Führende Fashion-Magazine berichten immer wieder über die Zalando-Marken, z.B. Cosmopolitan, Grazia, Maxi oder Neon.

  3. VERANTWORTUNGSVOLLER UMGANG

    Ein gruppenweiter Code of Conduct legt klare Prinzipien und Anforderungen an jeden Geschäftspartner für einen verantwortungsvollen Umgang mit Mensch und Umwelt fest.

  4. INHALTSSTOFFE

    In der Restricted Substances List sind Grenzwerte für sämtliche Schadstoffe definiert, die ür alle Lieferanten der Fremd- und Eigenmarken gelten.

  5. KONTROLLEN

    Regelmäßige Kontrollen der Produktsicherheit vor Ort in den Produktionsländern und nach Ankunft der Ware in unseren Logistikzentren in Deutschland.

  6. LIEFERANTENBEWERTUNGEN

    Laufende Bewertung der Lieferanten nach definierten Kriterien und Beendigung der Zusammenarbeit bei mangelhaften Ergebnissen.

  7. SENSIBILISIERUNG

    Regelmäßige Schulungen für Mitarbeiter mit Kontakt zu unseren Produkten zur Sensibilisierung für kritische Aspekte.

  8. LANGJÄHRIGE PARTNERSCHAFTEN

    Enger Kontakt zu Lieferanten als Basis für vertrauensvolle Beziehungen.

  9. BREITE AUSWAHL

    Zalando bietet mit mehr als 400.000 aktuellen Artikeln von rund 2.000 Marken ein umfassendes Angebot.

Verhaltenskodex

Grundlage für die Zusammenarbeit mit jedem unserer Geschäftspartner – ob Lieferant für unsere eigenen Produkte oder Markenpartner – ist der Zalando-Verhaltenskodex, der einheitlich für alle Akteure der Lieferkette gilt. Er definiert die Werte unseres Unternehmens, das für einen verantwortungsvollen Umgang mit Mensch und Umwelt eintritt, und formuliert klare Prinzipien und Anforderungen an jeden unserer Geschäftspartner.

Der Verhaltenskodex basiert auf der Allgemeinen Erklärung der Menschenrechte, den Konventionen der Internationalen Arbeitsorganisation sowie den Grundsätzen des UN Global Compact und schließt jegliche Form von Zwangsarbeit, Kinderarbeit und Diskriminierung aus. Darüber hinaus verpflichtet er unsere Geschäftspartner zur Einhaltung von gesetzlichen Arbeitszeiten und Mindestlöhnen sowie zur Gewährung der Versammlungsfreiheit und des Rechts auf Kollektivverhandlungen.

Liste eingeschränkt nutzbarer Substanzen

Zum Schutz der Kunden, der Mitarbeiter in der Produktion sowie der Umwelt macht Zalando klare Vorgaben über die Zulässigkeit bestimmter Inhaltsstoffe. Die sogenannte Liste eingeschränkt nutzbarer Substanzen (Restricted Substances List, RSL) definiert, welche Grenzwerte für Schadstoffe gelten und nicht überschritten werden dürfen. Sie gilt für sämtliche Produkte und die dafür erforderlichen Materialien und ist bindend sowohl für die Lieferanten unserer Eigenmarken als auch für unsere Markenpartner.

Die RSL ist Teil unserer Richtlinien, die jeder Lieferant bei Aufnahme der Geschäftsbeziehung unterzeichnen muss. Sie wurde 2011 gemeinsam mit dem TÜV Süd und TÜV Rheinland erstellt und seitdem kontinuierlich ergänzt und an aktuelle Entwicklungen angepasst. Somit genügen die in ihr festgelegten Grenzwerte nicht nur den gesetzlichen Anforderungen, sondern sind in Teilen umfassender und strenger als vom Gesetzgeber verlangt. Bei Lederprodukten etwa legen wir ein besonderes Augenmerk auf die Einhaltung der Grenzwerte von Chrom (VI). Die Liste wurde Anfang 2017 erneut geprüft und aktualisiert und anschließend an unsere Lieferanten versandt.

Mitarbeiterschulungen

Ein wichtiger Garant der Sicherheit unserer Produkte ist die Sensibilisierung unserer Mitarbeiter für Auffälligkeiten. Unsere Designer und Einkäufer werden umfassend geschult und über die kritischen Besonderheiten der einzelnen Produktkategorien auf dem Laufenden gehalten. Dies gilt für Fremd- und unsere Eigenmarken. Zudem weisen wir unsere Mitarbeiter in der Zalando Logistics sowie in der Text- und Bildproduktion unseres Shops regelmäßig auf Produktmerkmale hin, die ein Sicherheitsrisiko darstellen könnten. Auffällige Artikel werden sofort aus dem Sortiment genommen und von einem unabhängigen Institut getestet.

Zalando SE CR do.Know Mitarbeiterschulung
Regelmäßige Schulungen im Bereich Produktsicherheit fördern das Bewusstsein unserer Mitarbeiter.

Fabrik- und Produktkontrollen

Die Produktion unserer Eigenmarken wird streng von uns kontrolliert. Wir machen uns ein eigenes Bild unserer Partner in den Produktionsländern und prüfen die Fabriken vor Ort. Ist die Ware in unseren Logistikzentren in Deutschland angekommen, wird sie einer Reihe von Tests durch unabhängige Prüfinstitute unterzogen. Einen Großteil dieser Überprüfungen führen der TÜV Rheinland und der TÜV Süd durch. Je höher der Risikowert eines Produktes eingeschätzt wird, desto umfangreicher sind die Tests und desto höher ist auch die Anzahl der Stichproben. Der Risikowert setzt sich zusammen aus den Faktoren Herkunftsland, Art und Häufigkeit der Fabrikkontrollen, bisherige Testergebnisse und Preisniveau.

Sicherheit steht für uns immer an erster Stelle: Stoßen wir auf Artikel, die eine mögliche Gefahrenquelle darstellen, nehmen wir diese aus dem Shop und führen weitere Prüfungen durch. Erst wenn eindeutig jede Gefahr für Kunden und Mitarbeiter ausgeschlossen werden kann und die Verkehrsfähigkeit der fraglichen Produkte gewährleistet ist, gehen sie wieder in den Verkauf.

Lieferantenbewertung & Monitoring

Wir bewerten unsere Lieferanten regelmäßig nach festgelegten Kriterien. Je schlechter ein Lieferant in der Qualitätsbewertung seiner Produkte abschneidet, desto intensiver fallen unsere Kontrollen aus. Dabei handeln wir konsequent: Sobald wir den begründeten Verdacht haben, dass ein Lieferant unseren Sorgfaltsansprüchen nicht genügt, beenden wir die Zusammenarbeit. Zusätzlich bedienen wir uns eines Monitoring-Systems, mit dem wir mögliche Gefahren schnell ausmachen können. Dazu gehören etwa Reklamationen von Kunden, der wöchentliche Abgleich der RAPEX-Liste der EU für gefährliche Verbrauchsgüter, aktuelle Medienberichte sowie die regelmäßige Kontrolle unserer Produktpalette auf mögliche Sicherheitsrisiken wie etwa die Länge von Kordeln bei Kinderbekleidung.

Zalando SE CR do.Know Produktpalette
Zalando verpflichtet sich zu hohen Standards hinsichtlich Qualität und Produktsicherheit.

FAQs

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