Zalandos Plattformstrategie

Wir treiben mit unserer Plattformstrategie die Digitalisierung der Modebranche weiter voran.

Zalando SE Plattformstrategie

Eine Branche im Umbruch

Der europäische Modemarkt ist mit einem Umsatz von 423 Mrd. EUR im Jahr 2016 einer der größten und attraktivsten globalen Verbrauchermärkte. Durch die Digitalisierung befindet sich die Branche im Umbruch. Neue Technologien bringen alle Teilnehmer des Mode-Ökosystems – Kunden, Marken, Händler, Hersteller, Stylisten, Anbieter von Inhalten wie Influencer, Logistikunternehmen und Dienstleister – enger zusammen und eröffnen neue Wege, zu konsumieren, zu produzieren und Geschäfte abzuschließen. In diesem Markt sehen wir weiter großes Wachstumspotenzial.

Plattformstrategie

Wir sind überzeugt, dass wir dieses Ziel am besten mithilfe eines plattformbasierten Geschäftsmodells erreichen und parallel die Digitalisierung der Branche weiter vorantreiben können. Wir begreifen die Zalando-Plattform als Betriebssystem für die Modewelt, das auf verschiedene Weise alle Arten von Modeschaffenden und Stakeholdern miteinander verbindet und dabei den jeweiligen spezifischen Bedürfnissen Rechnung trägt.

Unser Fokus auf die Bedürfnisse der Branche ermöglicht es uns, einzigartige und faszinierende Modeerfahrungen für Kunden zu schaffen und spezifische Lösungen für Markenpartner zu finden. Wir bieten unseren Kunden auf unsere 17 europäischen Märkte lokal zugeschnittene Lösungen an und ermöglichen Modemarken und -händlern damit Zugang zum europäischen Modemarkt. Unsere tiefgreifenden Kenntnisse lokaler Besonderheiten tragen entscheidend dazu bei, uns von Wettbewerbern abzuheben.

Für den Erfolg unserer Plattformstrategie sind drei Bereiche von entscheidender Bedeutung, in die wir konsequent investieren: Kunden, Infrastruktur und Partner.

Zalando SE Strategische Investionsbereiche
Zalando SE Unternehmen Strategie Kundenorientierung
Zalando setzt auf bequeme Lieferservices für ein optimales Einkaufserlebnis.

Für Kunden wollen wir das größtmögliche und saisonal aktuellste Sortiment mit maximaler Verfügbarkeit anbieten. Gleichzeitig schaffen wir durch starke Personalisierung Inspiration und eine relevante Auswahl für unsere Kunden. Auf der letzten Meile investieren wir in den Liefer-, Zahlungs-, Kundenservice- und Rückgabeprozess, um unseren Kunden einen möglichst einfachen und reibungslosen Transaktionsverlauf zu ermöglichen.

Für Markenpartner ist die Möglichkeit, auf unsere Kundenreichweite zurückzugreifen, eine große Geschäftschance, die sie durch Nutzung unserer Plattformstruktur für sich wahrnehmen können. Durch unser Partnerprogramm können Marken ihre Bestände direkt im Zalando-Shop anbieten. Das erweiterte Sortiment und die bessere Verfügbarkeit vergrößert Zalandos Kundenreichweite – die wiederum mehr Marken auf die Plattform zieht. Unsere Plattformstruktur ist somit auch für weitere Teilnehmer – wie z. B. Produzenten, Stylisten, Influencer, Logistik- und sonstige Dienstleister – attraktiv. Über die Plattform bietet Zalando digitale und Infrastrukturleistungen, z.B. in den Bereichen Analytik, Werbung und Logistik. Wir gehen davon aus, dass diese Leistungen eine selbstverstärkende Wachstumsdynamik auslösen und das Potenzial von Zalando weiter entfalten werden. 

Zalando SE Unternehmen Strategie Markenpartner
Marken können ihre eigenen Geschichten erzählen und ihre Kampagnen selbst steuern.

Unsere Investitionen in Infrastruktur bilden den Grundstein für unser Leistungsangebot für Kunden und Partner gleichermaßen. Intern entwickelte Technologielösungen sind das Rückgrat von Zalando und liegen sämtlichen Abläufen zugrunde. Selbstentwickelte Analysewerkzeuge zur Auswertung von Daten und die dadurch gewonnenen Erkenntnisse sind von hohem strategischem Nutzen. Zalando organisiert seine Logistik erfolgreich selbst und verbessert durch den Ausbau der eigenen skalierbaren Logistikinfrastruktur stets das Kundenerlebnis. Unser Know-how in den Bereichen Lagerhaltung, Liefer- und Kundenserviceprozesse sowie Content-Erstellung bleibt für unser Handelsgeschäft von grundlegender Bedeutung.

 

Marktanteile ausbauen

In den kommenden Jahren werden wir uns weiterhin darauf konzentrieren, unseren Marktanteil auszubauen und die Wachstumsdynamik aus der Verknüpfung von Kundenreichweite und vernetzten Beständen zu nutzen. Unser Fokus auf Wachstum bietet uns dabei die Chance, Skaleneffekte zu erzielen. Betrachtet man die aktuelle rasante technologische Entwicklung im Mode-Bereich, steht es außer Frage, dass sich auch unsere Strategie in den kommenden Jahren weiterentwickeln wird. Wir sind davon überzeugt, dass Trends weiterhin ein wichtiges Mittel zum Ausdruck der eigenen Persönlichkeit darstellen werden – Inspiration, das Entdecken neuer Produkte und Personalisierung sind Kundenbedürfnisse, die uns langfristig begleiten werden.

Zalando SE Unternehmen Strategie Infrastruktur
Full Service in der Logistik.

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