Was ist Connected Retail?

Alles Wissenswerte über Zalandos Verbindung von Offline- und Online-Handel

Online- und Offline-Angebote zu verknüpfen ist für die Modeindustrie seit Beginn der Coronaviruspandemie wichtiger denn je. Connected Retail ist unsere Lösung zur Integration von Offline und Online, mit der stationäre Geschäfte an Kund*innen verkaufen können, die Zalandos Plattform nutzen. Über Connected Retail haben wir bereits mehr als 4.000 stationäre Geschäfte an die Zalando-Plattform angebunden.

Connected Retail – Erklärt von Carsten Keller

Connected Retail: Lokale Geschäfte verkaufen an Millionen Zalando Kund*innen online

Infografik die den Connected Retail Prozess zeigt

Chancen und Herausforderungen des stationären Handels

Viele Kund*innen haben durch die Coronaviruspandemie ihr Einkaufsverhalten geändert. Vor allem die Laufkundschaft bleibt für den stationären Handel vielerorts aus oder hat sich stark reduziert. Das stellt viele traditionelle Händler*innen vor große Herausforderungen. Um diese zu überwinden, muss die gesamte Branche enger zusammenarbeiten und innovative Lösungen für den Offline-Handel finden.

Viele Modemarken haben innerhalb der letzten Jahre die Zahl ihrer stationären Geschäfte erhöht. Die Produktivität jeder einzelnen Filiale spielt für sie eine entscheidende Rolle. Connected Retail kann Modemarken bei der Produktivitätssteigerung unterstützen, indem Bestellungen von Zalando Kund*innen an Geschäfte oder Franchise-Filialen weitergeleitet werden. Die teilnehmenden Filialen verschicken die bestellten Artikel und erhalten die entsprechenden Umsätze und Gewinne. Der Anschluss erfolgt über eine einfache, benutzerfreundliche und kostenlose Software. Connected Retail ist für alle Händler*innen und Modemarken, die mindestens ein Ladengeschäft führen, bereits in neun Ländern verfügbar: Deutschland, den Niederlanden, Polen, Schweden, Spanien, Finnland, Norwegen, Dänemark und Österreich. In 2021 folgen Belgien, Frankreich, Italien und die Schweiz.

 

  • Während der Coronavirus-Krise

Um Händler*innen zu unterstützen, die mit stark rückläufigen Kund*innenzahlen zu kämpfen haben, verzichtet Zalando auf die Provision für alle neuen und bestehenden Connected-Retail-Partner*innen. Außerdem zahlt Zalando die Einnahmen aus dem Programm zurzeit wöchentlich aus, um die Liquidität der Einzelhändler*innen zu unterstützen. Diese Regelung gilt vorerst bis zum Ende des ersten Quartals 2021.

  • Einfache Anbindung

 

Für alles Digitale sorgt Zalando. Wir stellen Inhalte, Kund*innenbetreuung, Zahlungsabwicklung, Plattform und Infrastruktur – etwa unsere spezielle Software – zur Verfügung. Connected Retail benötigt keine teure Systemintegration. Die Filiale muss lediglich einen automatisierten Export aus dem eigenen ERP-System (Enterprise Resource Planning) vornehmen. Das Modell ist risikofrei, da keine Fixkosten bestehen. Provisionen werden nur für abgeschlossene, nicht retournierte Transaktionen fällig. Die Geschäfte haben jederzeit volle Kontrolle über das von ihnen auf Zalando angebotene Sortiment, ihre Artikelpreise und Kapazitäten, wie zum Beispiel die Festlegung einer maximalen Anzahl von Bestellungen pro Tag.

  • Mehr Umsatz, mehr Gewinn

 

Durch die Anbindung ihrer Offline-Bestände an die Zalando-Plattform können Partner*innen Umsatz und Gewinn pro Filial-Quadratmeter erheblich steigern. Einige unserer leistungsstärksten Geschäfte konnten ihr Bruttowarenvolumen (Gross Merchandise Volume, GMV) um bis zu 60 Prozent steigern. Die Zahl der Bestellungen pro Handelspartner*in steigt laufend und beträgt derzeit durchschnittlich 20 Bestellungen pro Filiale pro Tag.

  • Mehr Laufkundschaft

 

Neben der höheren Flächenproduktivität durch Verkäufe über Connected Retail wollen wir auch dazu beitragen, dass mehr Kund*innen die Geschäfte aufsuchen. Wir planen die Einführung von Click-and-Collect (Online-Bestellung und Abholung vor Ort) sowie Rückgabemöglichkeiten in der Filiale, was Zalando-Kund*innen in die Geschäfte der Einkaufsstraßen bringen wird. Connected Retail kann dann die Verfügbarkeit von Produkten vor Ort transparent machen. In Zukunft können Kund*innen Produkte digital reservieren, im Geschäft abholen und sich vor Ort kompetent beraten lassen.

 

  • Schnelle, umweltfreundliche Lieferung

Durch unser Connected-Retail-Netzwerk in Großstädten können wir das Einkaufserlebnis unserer Kund*innen weiter verbessern und öfter Lieferung am selben Tag anbieten. Durch die Transparenz über Bestände können Kund*innen bei ihrer Bestellung nicht nur die einfachste Option wählen, sondern auch die nachhaltigste, indem sie sich für das nächstgelegene Geschäft entscheiden. Zalando selbst ist bereits heute im eigenen Betrieb und bei allen Lieferungen und Rücksendungen klimaneutral.

Wie Connected Retail eine Win-Win-Win-Situation schafft

Infografik, die Vorteile des Connected Retail Prozesses zeigt

Antworten auf die 7 häufigsten Fragen zu Connected Retail


So funktioniert der Anschluss

Zu Beginn durchlaufen alle Filialen einen einfachen Onboarding-Prozess, damit die Lagerbestände der Filialen mit der Zalando-Plattform abgeglichen werden können. Sobald die Verbindung hergestellt ist, melden sich Verkäufer*innen über einen Standard-Webbrowser beim Connected-Retail-Tool an, wo sie Bestellungen von Zalando-Kund*innen finden. Die Bestellungen werden angenommen, der Lieferdienst wird automatisch informiert und das Paketlabel steht zum Druck bereit. Sobald das Paket gepackt ist, kann es direkt ausgeliefert werden. Retouren funktionieren für unsere Kund*innen wie gewohnt, nur, dass das Paket zurück in das Geschäft geschickt wird. Wir arbeiten daran, dass Kund*innen ihre Pakete zukünftig auch im Geschäft zurückgeben können. Die Bearbeitung von Bestellungen ist unkompliziert und erfordert keine technischen Kenntnisse. Im Geschäft werden Verkäufe im lokalen System gebucht, genau wie eine Transaktion im Laden. Zalando wickelt den Zahlungsvorgang mit den Kund*innen ab. Das heißt, die Kund*innen zahlen an uns und wir überweisen die Einnahmen bis zum Ende des ersten Quartals 2021 wöchentlich und provisionsfrei an das Geschäft.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wenn auch Sie Ihre stationären Geschäfte über Connected Retail mit der Zalando-Plattform verbinden möchten, wenden Sie sich gern an connected.retail@zalando.de.

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