Neue Verbindungen schaffen: Offline zu Online

Wie durch Connected Retail ein Mehrwert für unsere Kunden, Partner und Zalando selbst entsteht

Als Plattform verbinden wir die Akteure der Modewelt miteinander, um unseren Kunden ein bestmögliches Shopping-Erlebnis zu bieten. Das erfolgt auf verschiedenen Wegen: Kunden können Inhalte direkt von Zalando oder über Influencer und Marken erleben und ihre Bestellungen dank Smart Logistics rasant zu jeder Zeit an jeden Ort liefern lassen. Unser Sortiment ist einer der Hauptgründe, warum Kunden Zalando als Top-Einkaufsziel für Mode betrachten.

Zalando SE Innovation Connected Retail
Mit Connected Retail verbinden wir die Online- und die Offline-Welt auf der Zalando-Plattform.

Unsere Vision: Eine vollkommen vernetzte Modewelt

Kunden von heute möchten ein nahtloses Einkaufserlebnis. Für sie ist es am wichtigsten, das gewünschte Produkt zu finden, egal ob Online- oder Offline. Für das Fashion-Shopping-Erlebnis der Zukunft sind unbeschränkter Zugang und Verfügbarkeit der Produkte ein wichtiger Erfolgsfaktor. Zalando bietet seinen Kunden Zugang zu mehr als 300.000 Modeartikeln von fast 2.000 Marken. Viele Mode- und Lifestyle-Artikel liegen jedoch noch in stationären Läden. Deshalb haben wir es uns zum Ziel gesetzt, unseren Kunden die besten Modeprodukte zur Verfügung zu stellen, ob online oder offline, überall und zu jeder Zeit.

 

Unser Connected-Retail Ansatz eröffnet neue Möglichkeiten für Markenpartner, die Zalando-Plattform zu nutzen: Sie können ihren Bestand in Lagern und Geschäften vor Ort mit dem Onlineshop verknüpfen oder die Abwicklung des Auftrags selbst übernehmen. Dies stellt eine große Chance hinsichtlich der Gesamteffizienz der Bestandsnutzung unter den Partnern in unserem Ökosystem dar.

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Carsten Keller, Vice President Direct-to-Consumer.

Wie wir unsere Vision zum Leben erwecken: Das Partnerprogramm

Über das Partnerprogramm können Marken und Einzelhändler ihre eigenen E-Commerce-Bestände in den Zalando Fashion-Store bringen. Gemäß den Zalando-Lieferstandards werden Artikel direkt von unseren Partnern zu unseren Kunden geschickt. „Durch die Vernetzung der Lagerbestände unserer Partner mit der Zalando-Plattform erweitern wir den Umfang unseres Sortiments und können unseren Kunden bessere Verfügbarkeit gewährleisten“, erklärt Carsten Keller, Vice President Direct-to-Consumer. Das Partnerprogramm ist derzeit in 15 der 17 Länder, in denen Zalando tätig ist, verfügbar.

Lokale Bestände digitalisieren

Im Juni 2016 starteten wir unser erstes Pilotprojekt, das uns unserer Vision noch näher brachte. Wir verknüpften die allerersten Ladengeschäfte, die „adidas Performance“- und „Originals“-Geschäfte in Berlin, mit unserer Online-Plattform. Die Digitalisierung der Geschäftsbestände und ihre Vernetzung mit Zalando ist ein weiterer Schritt hin zum bestmöglichen Shopping-Erlebnis für unsere Kunden. Mit einem größeren Netzwerk können wir zukünftig die Verfügbarkeit von Produkten und Größen im Zalando Fashion-Store sowie lokalen Geschäften verbessern. Langfristig können Zalando Kunden durch diesen Ansatz und damit verbundene, weitere Dienstleistungen profitieren, wie zum Beispiel ortsbezogene Lieferung oder Lieferung am selben Tag. Aktuell können Partner Teil der Zalando Plattform werden, indem sie ihre Bestände aus Lagern und lokalen Geschäften digitalisieren und über Zalandos eigene Software verbinden. Innerhalb des Partnerprogramms arbeiten wir erfolgreich mit verschiedenen Partnern und Marken zusammen und planen, das Modell noch weiter auszubauen.

Lokale Einzelhändler werden durch Gax-System Teil der Plattform

Neben der direkten Integration bieten wir auch kleineren, lokalen Geschäften die Möglichkeit, mit geringem Aufwand und wenig technologischen Investitionen Teil der Zalando Plattform zu werden. Mit Unterstützung der externen lokalen Auftragsmanagement-Software Gax-System können kleinere Einzelhändlern über das Zalando Netzwerk einen zusätzlichen Vertriebskanal aufbauen. Einzelhändler können über diese externe App oder den Browser auf ausstehende Bestellungen zugreifen und diese entsprechend ihrer Kapazitäten erfüllen. Thomas Ganguin, Besitzer eines Kinderschuhgeschäftes in Weilheim, erklärt dazu: „Als Ladengeschäft besteht unsere wesentliche Herausforderung darin, neue Kunden zu erreichen. Das gilt besonders für die jüngere Generation. Deshalb spielt E-Commerce als zusätzlicher Vertriebskanal bei der Umsatzsteigerung eine wichtige Rolle für uns. So können wir jetzt mehr Produkte verkaufen und profitieren gleichzeitig von Zalandos großer Reichweite."

Wie wird man Teil des Zalando Netzwerks?

Bei Interesse, unserer Plattform beizutreten und Fragen zu unserem Connected-Retail-Ansatz, wenden Sie sich bitte an: connected.retail@zalando.de.

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